Module d’extension du eServices Manager pour GAX

Le module d’extension du eServices Manager vous donne les outils pour :

• Répondre aux interactions entrantes en utilisant des réponses standards préécrites.
• Personnaliser les réponses standards en utilisant les codes de champ pour ajouter une touche personnelle.
• Créer des règles de filtrage pour filtrer les interactions en fonction de mots ou d’expressions spécifiques, que vous pourrez ensuite utiliser pour décider de la façon de gérer l’interaction.

Important

Genesys Content Analyzer, qui utilise un traitement du langage naturel pour analyser les interactions entrantes et les assigner à des catégories d’une arborescence de catégories, possède sa propre interface.

Commençons

Si le module d’extension du eServices Manager n’est pas encore installé,

1. Téléversez un fichier .zip contenant un ensemble d’installation et ses modèles associés (en général fournis par Genesys Customer Care; voir « Installation de modules d’extension avec l’assistant d’installation de logiciel » sur cette page).
2. Procédez à l’installation.

Conseil

• Le eServices Manager est optimisé pour une résolution d’écran de 1280x1024, ou une résolution HD de 1920x1080.
• Pour que le eServices Manager fonctionne avec Microsoft Internet Explorer 11, vous devrez peut-être régler les paramètres de votre navigateur. Assurez-vous que les options de sécurité suivantes d’Internet Explorer sont activées :
  • Téléchargements/Téléchargement de police
  • Écriture de scripts/Écriture de scripts ASP

Démarrez ensuite Genesys Administrator Extension, puis ouvrez le module d’extension du eServices Manager :

eServices Manager : Ouverture de l’affichage

Que faire ensuite?

• Travailler avec les réponses standards explique comment créer et modifier les réponses standards, ainsi que comment créer la structure d’arborescence de catégories que vous utiliserez pour organiser vos réponses standards, codes de champ et règles de filtrage.
• Comment créer et modifier les Codes de champ, qui vous permettent d’insérer des renseignements personnels, comme des noms, dans vos réponses standards.
• Travailler avec les règles de filtrage explique comment créer et modifier les règles de filtrage, qui vous permettent d’analyser le contenu des messages entrants pour que vous puissiez les gérer en conséquence.