Aide de Genesys Pulse

Genesys Pulse est une solution de tableau de bord des performances basées sur les widgets qui surveille les ressources du centre de contact en temps réel.

Vous pouvez :

• créer des tableaux de bord ou des tableaux d'affichage pour surveiller les agents, groupes d'agents, files d'attente et plus ;
• personnaliser des widgets de rapport pour afficher des graphiques sous forme de beignet, grille, indicateursde performance clés (IPC) et courbe définis par l'utilisateur.
• utiliser les modèles de widget standards compris dans Pulse, et définir vos modèles de rapports pour créer rapidement des widgets pour votre tableau de bord.

Prêt? Mettez-vous en route.

Vous cherchez des réponses à des questions particulières? Essayez les rubriques suivantes :

• Rapports populaires en temps réel
• Gérer les tableaux de bord et les tableaux d'affichage
• Exemples de tableau de bord et de tableau d'affichage
• Ajouter des rapports à votre tableau de bord ou votre tableau d'affichage
• Afficher du contenu externe
• Propriétés des statistiques
• Modèles de rapport et détails des statistiques

Conseil

• Pour que Genesys Pulse s'affiche correctement dans votre navigateur, veuillez utiliser des navigateurs pris en charge et vous assurer que la résolution de votre moniteur n'est pas inférieure à 1024 x 768.
• Genesys Pulse prend en charge les deux dernières versions de Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Edge, la dernière version de Firefox ESR et Microsoft Internet Explorer 11.
• Désactivez le mode de compatibilité si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 11.