Champs
Un objet Champ définit un champ dans un tableau de base de données de Liste d'appels. Les champs sont des données uniques (par exemple, un numéro de téléphone) dans un enregistrement.
Il existe deux types de champs dans une liste d'appels :
- Champs Genesys obligatoires—Ces champs doivent exister dans les tableaux de liste d'appels.
- Champs définis par l'utilisateur—Ces champs personnalisés contiennent des données métier.
La liste Champs répertorie les champs de votre environnement. Il est organisé selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher des objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur la loupe pour ouvrir le volet de filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet Champ, cliquez sur Nouveau. Pour voir ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur le nom de l'objet ou sur la case en regard d'un objet et cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets de la liste et cliquez sur le bouton Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.
Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier un champ.
- Déplacer vers—Déplacer un champ vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des champs.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.
Cliquez sur le nom d'un champ pour afficher d'autres détails sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Procedure: Création d'objets Champ
Steps
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—Nom de la solution.
- Description—Brève description du champ.
- Type de données—Type des données stockées dans ce champ.
- Longueur—(obligatoire pour les types de données char et varchar uniquement) Longueur du champ dans la base de données.
- Type de champ—Informations métier sortantes pour ce champ.
- Par défaut—Valeur par défaut du champ. Tous les formats qui incluent ce champ utilisent cette valeur par défaut. La valeur doit être cohérente par rapport au type de données du champ. Par exemple, si le type de données est entier, la valeur par défaut ne peut être qu'une valeur entière. Lorsque Genesys Administrator Extension importe des enregistrements d'un fichier ASCII dans lequel il manque un champ ou que le champ ne contient pas de valeur, Genesys Administrator Extension remplit le champ avec cette valeur par défaut—si la case Null autorisé n'est pas cochée. Si la valeur Null est autorisée pour le champ, Genesys Administrator Extension accepte une valeur vide.
- Clé primaire—Case à cocher qui indique si le champ est une clé primaire dans un tableau de base de données. Dans Outbound Contact, les seuls champs de clé primaire sont chain_id et chain_n..
- Unique—Case à cocher qui indique si la valeur du champ est unique dans le tableau.
- Null autorisé—Case à cocher qui indique si le champ accepte la valeur NULL..
- Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Enregistrer.
| Type de champ | Description |
|---|---|
| Agent | Champ contenant le nom de connexion du dernier agent ayant traité un appel sortant associé à cet enregistrement. |
| ANI | Champ contenant une identification automatique de numéro (Automatic Number Identification). |
| Application | Champ contenant une application Genesys. Définition d'une application : tout programme installé et configuré lors de l'installation de Framework et possédant une fonction particulière au sein de Framework. Exemples : Configuration Server, Solution Control Server (SCS), Message Server, Local Control Agent (LCA). |
| Heure d'appel | Champ contenant l'heure de la tentative de numérotation. |
| Campagne | Champ désignant la campagne à laquelle l'enregistrement est associé. |
| Chaîne | Champ contenant l'ID spécial des enregistrements à lier dans une chaîne. Chaque enregistrement associé à un compte client, par exemple, a le même ID de chaîne. |
| Coordonnées | Champ contenant un numéro de téléphone de destination. |
| Type de coordonnées | Champ contenant le type de numéro de téléphone (domicile ou bureau, par exemple). |
| Code pays | Champ contenant le code du pays. |
| Résultat de la numérotation | Champ contenant le résultat de l'appel composé. |
| Objet du courriel | Champ contenant le texte figurant sur la ligne Objet d'une interaction par courriel. |
| ID du modèle de courriel | Champ contenant l'ID de modèle d'une interaction par courriel. |
| De | Champ contenant l'heure à laquelle la numérotation d'un enregistrement est planifiée. |
| Groupe | Champ contenant le nom d'un objet de configuration qui regroupe les objets personne. |
| Chiffres d'information | Champ contenant les chiffres d'indication d'informations, qui indiquent le type de la ligne appelante. |
| LATA | Champ contenant le numéro du Local Access and Transport Area (secteur local d'accès et de transport). |
| Référence du média | Champ contenant la référence API de Configuration Server au corps de média à envoyer en cas de traitement. |
| NPA | Champ contenant le numéro de la zone de numérotage (Numbering Plan Area). |
| NPA-NXX | Champ contenant le numéro de la zone de numérotage (Numbering Plan Area) avec l'identificateur du bureau central de la compagnie de téléphone spécifique qui dessert ce numéro. |
| Numéro dans la chaîne | Champ contenant la priorité attribuée à un enregistrement donné de la chaîne. Le plus petit numéro est traité en premier. |
| Nombre de tentatives | Champ contenant le nombre de tentatives. (Les tentatives de renumérotation en cas d'erreur ne sont pas incluses.) |
| ID d'enregistrement | Champ contenant l'ID unique de l'enregistrement actuel. |
| État de l'enregistrement | Champ indiquant l'état de l'enregistrement. |
| Type d'enregistrement | Champ indiquant le type de l'enregistrement. |
| Heure planifiée | Champ contenant l'heure d'un rappel personnel planifié ou d'un appel replanifié (d'un traitement). |
| Code d'état | Champ contenant un code d'état ou international, par exemple un code postal américain ou canadien, tel que CA pour la Californie. |
| ID d'autocommutateur | Champ contenant un objet Base de données de configuration représentant un autocommutateur physique ou virtuel. |
| Fuseau horaire | Champ contenant le décalage de fuseau horaire de l'enregistrement. |
| Jusqu'à | Champ contenant l'heure de fin des tentatives de numérotation. |
| Historique des traitements | Champ contenant l'historique des traitements appliqués à un client. |
| Champ défini par l'utilisateur | Champ défini par l'utilisateur. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide