Groupes de places

Les groupes de places sont des regroupements logiques de Places. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d'applications plutôt que par le biais des mécanismes DAA de l'autocommutateur.

À titre d'exemple, prenez un service de mise en garde d'appels : Une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d'appels. Tandis que l'appel est mis en garde, l'application joint ensuite des renseignements sur le traitement à y appliquer.

Affichage des groupes de place

La liste Groupes de places affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie en particulier, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les groupes de places désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez reçu des autorisations et des privilèges d’accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez une deuxième fois sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Travailler avec des groupes de Places

Pour créer un nouvel objet de groupe de Place, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher à côté de l'objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objet(s), cochez la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez un groupe de places, seul l'objet Groupe de places lui-même est supprimé de la base de données de configuration. Les objets Place membres de ce groupe ne sont pas supprimés.

Autrement, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner— Copier un groupe de Places.
• Déplacer vers—Déplacer un groupe de places vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des groupes de places.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus de renseignements.

Création de groupes de lieux

Pour créer un groupe de lieux, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les renseignements suivants. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur le bouton Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom— Le nom du groupe de Places. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe de places contient au moins une place.
   • Capacité Table—ce champ s’applique uniquement à la Solution de routage d’entreprise. C'est le tableau des capacités associé à ce groupe de places. Pour plus de renseignements, consultez la documentation de Enterprise Routing Solution.
   • Tableau de quotas—Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est le tableau de quotas associé à ce groupe de places. Pour plus de renseignements, consultez la documentation de Enterprise Routing Solution.
   • Forfait—Forfait associé à ce groupe de places.
   • Site— Site contenant ce forfait.
   • Locataire— Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée au locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
   • État activé— Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. L'ongletDN d'origine Répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de places. Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d'attente de routage, File d'attente DAA, File d'attente virtuelle ou Point de routage virtuel. Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d’origine de ce groupe :
   1. Cliquez sur l'onglet DN d’origine, puis sur Ajouter.
   2. Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d’origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.
      • Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d’origine de ce groupe, sélectionnez + pour créer le DN dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.
4. Pour chaque place que vous souhaitez ajouter comme membre de ce groupe de places :
   1. Cliquez sur l'onglet Places, puis sur Ajouter.
   2. Naviguez jusqu'au dossier approprié, si nécessaire, et effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour ajouter une place existante à ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des places.
      • Pour ajouter une nouvelle place à ce groupe, sélectionnez + pour créer la place dans ce dossier, puis sélectionnez-la dans la liste.
5. Une fois la création du groupe de DN terminée, exécutez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des groupes de places.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et revenir à l'onglet Général de ce groupe de places.
   • Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’importation/exportation en masse pour importer des groupes de lieux à partir d’un fichier CSV ou exporter des groupes de lieux vers un fichier CSV. Le fichier d’importation utilisé pour l’importation et le fichier d’exportation créé en exportant les données sont totalement compatibles. Un seul fichier peut être utilisé pour importer et exporter. Si vous préférez, vous pouvez aussi créer le fichier d’importation vous-même, en utilisant les informations générales sur le format CSV contenues dans ce fichier d’aide, ainsi que les informations spécifiques à l’objet présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV, doté d’une extension .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de lieux unique. Le même groupe de lieux ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du groupe de lieux dans le champ d’application du fichier source est le champs Nom.

Les colonnes dans le fichier correspondent aux propriétés d’un groupe de lieux, et facultativement aux lieux associés à ce groupe. La première ligne du fichier contient les noms des colonnes, qui permettent d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque colonne ou valeur, ou immédiatement après la virgule précédente si la colonne ne contient pas de valeur. Toute colonne non obligatoire peut être omise dans le fichier source, selon la préférence de l’utilisateur et du but du fichier.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

[+] Afficher les propriétés

Nom :	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE À JOUR	Oui	Spécifie l’action à prendre avec ces données de groupe de lieu, soit créer un nouveau groupe de lieux (ADD), soit modifier un groupe de lieux existant (UPDATE). Cette colonne est automatiquement ajoutée par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur de MISE A JOUR pour tous les enregistrements effectués dans la colonne. Si vous créez le fichier source à partir de zéro, vous devez ajouter manuellement cette colonne. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez fournir une valeur pour chaque enregistrement.
Nom	Chaîne	Oui	Nom du groupe de lieux.
Activé	Chaîne	Non	Si ce groupe de lieux est activé (O) ou non (N).

Colonnes relationnelles

En plus des propriétés et des dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de lieux et les lieux. Chaque instance d’un lieu aura une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il y a 10 lieux, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chacun des lieux. Toutes les colonnes de relations sont facultatives.

Chaque en-tête de colonne de relations est composé du type d'objet et du nom de l'objet, formant ainsi un nom de colonne unique. Ainsi, par exemple, il ne peut y avoir deux lieux qui portent le même nom, mais un objet de lieu peut avoir le même nom qu’un objet de groupe de lieux.

Les règles d'appellation et de valeurs des colonnes de relations sont énumérées dans le tableau ci-après :

Colonnes relationnelles

Type	Nom de colonne	Valeurs valides	Description
Lieu	Lieu :<place name>	O – ajouter ce lieu à ce groupe de lieux N – supprimer ce lieu de ce groupe de lieux <empty> - Aucune action	Un lieu qui doit être ajouté ou supprimé de ce groupe de lieux.

Exemple

Les données suivantes doivent être transférées à GAX pour modifier deux groupes de lieux :

[+] Afficher les données

Action	Nom	Activé	Lieu : DMS_2001	Lieu : DMS_2002	Lieu : Mobile_4001	Lieu : Mobile_4002
UPDATE	DMS_GroupedeLieux	O	O	O
UPDATE	Mobile_GroupedeLieux	O	N	N	O	O

Le contenu du fichier CSV pour cette données ressemble à ceci :

Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y