Groupement de plusieurs activités

Le groupement de plusieurs activités provenant de la même unité métier permet de regrouper les données pour la surveillance et la création de rapports relativement au rendement du centre de contact.

Vous pouvez créer des groupes d’activités, leur attribuer des activités au moyen d’un filtre, les copier ou les supprimer.

Création de nouveaux groupes d'activités

1. Dans le volet Objets, sélectionnez l'unité métier pour laquelle vous souhaitez créer le groupe d’activités.
2. Sélectionnez Nouveau groupe d'activités dans le volet Activités.
   Le volet Propriétés du groupe d'activités s'ouvre.
3. Dans le champ Nom, entrez un nom unique pour le groupe.
4. Cliquez sur Enregistrer maintenant .
   Le nouveau groupe d'activités apparaît dans le volet Activités.

Attribution d'activités à des groupes d'activités

1. Dans le volet Activités, sélectionnez le groupe auquel vous voulez attribuer des activités.
2. Dans la partie supérieure du volet Propriétés du groupe d'activités, cliquez sur Activités.
3. Lorsque le volet Activités associées s’affiche, cliquez sur Assigner des activités régulières .
   Le volet Activités s'ouvre.
4. Sélectionnez les activités à associer à ce groupe d'activités.
   Pour trouver rapidement une activité dans la liste, entrez son nom dans le champ Rechercher.
   Conseil

   Seules les activités relatives à l'unité métier sélectionnée sont disponibles. Les activités des autres unités métiers n'apparaissent pas.
5. Une fois que vous avez sélectionné toutes les activités souhaitées, cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Activités associées, cliquez sur Enregistrer maintenant.

Lorsque vous attribuez des activités à un groupe d'activités, vous pouvez utiliser un filtre pour n'utiliser que les sites et les activités multisitess auxquels vous voulez que ces groupes et activités soient associés.

Utilisation de filtres pour l'attribution d'activités à des groupes

1. Dans le volet Activités, cliquez sur Filtrer .
   Le volet Filtrer s'ouvre.
2. Dans la liste de sites, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Décochez la case Tous, puis sélectionnez les sites auxquels vous voulez attribuer ces groupes et activités.
   • Décochez la case Tous, puis cochez Aucun filtrage par site. (Si vous cochez cette case, les activités et les groupes s'appliquent à tous les sites présents dans la liste).
3. Dans la section Activités multisites, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Décochez la case Tous, puis sélectionnez les activités multisites auxquelles vous voulez attribuer ces groupes et activités.
   • Décochez la case Tous, puis cochez Aucun filtrage par activité. (Si vous cochez cette case, les activités et les groupes s'appliquent à toutes les activités multisites présentes dans la liste).
4. Cliquez sur Appliquer .

Copie de groupes d'activités

1. Dans le volet Activités, sélectionnez le groupe d'activités que vous voulez copier.
2. Cliquez sur Copier .
   Le volet Copier le groupe d'activités s'ouvre.
3. Dans le champ Nom, renommez le groupe d'activités, au besoin. Le nom doit être unique dans l'unité opérationnelle.
4. Dans la section Associer le groupe d'activités copié à l'unité métier suivante, sélectionnez l'unité métier à laquelle vous souhaitez associer ce groupe d'activités.
5. Cliquez sur Enregistrer maintenant .

Conseil

Lorsque vous copiez un groupe d'activités dans la même unité métier, toutes les activités qui étaient associées au groupe d'activités copié sont associées au groupe d'activités collé.

Suppression de groupes d'activités

1. Dans le volet Activités, sélectionnez le groupe d'activités que vous voulez supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer .
3. Lorsque la boîte de dialogue Confirmation s’affiche, cliquez sur Oui pour supprimer ou Non pour annuler la suppression.