Privilèges du rôle – rendement

Les privilèges du rôle dans la sous-rubrique Rendement offrent les accès suivants aux utilisateurs :

• Lecture—contrôle l’accès d’un utilisateur aux renseignements liés au rendement dans WFM Web for Supervisors. Tous les utilisateurs possédant l'autorisation de Lecture pour l'affichage Rendement peuvent voir ces alertes lorsque les seuils configurés sont dépassés.
• Mettre à jour les alertes— permet de donner l'autorisation à un utilisateur de modifier les seuils d'alerte et enregistrer les modifications dans l'écran Alertes du module Rendement, qui permet aux utilisateurs de configurer les seuils de chaque valeur.

Important

La fonction Alertes de WFM Web for Supervisors utilise la prévision principale et les données de l'horaire comme base pour les résultats de rendement acceptables. Si les limites de rendement définies par l'utilisateur sont violées (par exemple, si trop d'interactions sont abandonnées ou si les niveaux de service sont trop faibles), un message d'alerte dans l'écran Contrôle indique qu'une action peut être nécessaire.

Pour plus d’informations, consultez Présentation des rendements.