Groupes d'états de l'horaire

Un groupe d'états d'horaire est un ensemble d'états de l’horaire lié à un site.

Si vous avez sélectionné Générer les groupes d'états d'horaire et types d'exception par défaut lorsque vous avez importé le site, les groupes d'états d'horaire suivants apparaissent automatiquement :

• Travail asynchrone
• Jours de repos
• Types d'exception
• Activité sans prévision
• Travail immédiat
• Aucune activité
• Éléments de quart de travail/repas
• Congé

La vue des groupes d’états d’horaire vous permet de créer un nouveau groupe, de copier-coller un groupe actuel, de modifierdes groupes ou de les supprimer. Voir Configuration des groupes d'états d'horaire.

Consultez la section Configuration des règles de conformité pour plus d'informations sur la définition des règles de conformité pour des groupes d'états d'horaire.

Groupes d'états d'horaire et états Genesys

Chaque groupe d'états d’horaire est associé à un ou plusieurs états Genesys, comme CallRinging ou WaitForNextCall. Chaque groupe peut intégrer un code de raison (aux.) supplémentaire, envoyé avec l'état Genesys lié, qui identifie les activités de l'agent.

Important

Les codes aux. ne sont pas pris en charge pour tous les états Genesys. Les états Genesys prenant en charge des codes aux. dépendent du T-Server que vous utilisez. Consultez la documentation de votre T-Server pour déterminer quels états Genesys peuvent prendre en charge des codes aux.

Vous pouvez appliquer les valeurs Commencer avant le seuil et Commencer après le seuil à chaque groupe d'états d'horaire afin de suivre la conformité des agents. Ces fonctions sont configurées dans le volet Règles de conformité.

À propos des états d'horaire

Les états d'horaire pouvant être inclus dans des groupes d'états d'horaire sont les suivants :

• Toutes les pauses configurées pour le site
• Tous les repas configurés pour le site
• Toutes les activités configurées pour le site
• Tous les types d'exception configurés pour le site
• Tous les types de congés configurés pour le site
• Les états fixes, soit :
  • Les états pause, repas, exception et activité génériques, que vous pouvez utiliser au lieu des repas, pauses, exceptions et activités précises.
  • Jour de repos, Congé payé, Aucune activité

Conseil

Utilisez ces états fixes pour faire un rapport de l’état pour lequel un agent est prévu lorsqu’un type particulier d’état d’horaire (par exemple, un type d’exception) a été supprimé de WFM.