Assistant EV : Sélectionner des modèles

Les écrans décrits ci-dessous permettent d'incorporer des modèles dans votre scénario Volumes de prévision. L’assistant Élaboration de volumes (EV) vous offre l’option d’utiliser un des types de modèles suivants :

• Modèles de volume d'interactions
• Modèles de durée moyenne de traitement
• Modèles de chevauchement du volume d'interactions
• Modèles de chevauchement de la durée moyenne de traitement

Les sections suivantes expliquent les différents écrans des modèles de prévision :

Modèles de volume d'interactions

L'affichage Charger les modèles de prévision du volume d'interactions s'ouvre si vous avez sélectionné les données suivantes dans l’affichage Sélectionner une méthode d'élaboration des données :

Prévision = Volume d'interactions et TTM ou Volume d'interactions.

Méthodes = Basées sur un modèle.

1. Sélectionnez un modèle dans la liste des modèles à gauche.
2. Sélectionnez des dates de début et dates de fin pour les modèles.
3. Cochez les cases des jours de la semaine, pour indiquer à quel moment le modèle devrait être appliqué.
4. Cliquez sur le >>>bouton.
   Si vous changez d'avis, cliquez sur le <<<bouton
.
5. Si le type de prévision était Volume de l'interaction et TTM, cliquez sur Suivant.
   L'affichage Charger un modèle de prévision de la durée moyenne de traitement apparaît et vous devez en remplir les champs.
   Conseil

   Si le type de prévision était Volume d'interactions, le bouton Terminer est activé.
6. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche les résultats.

Un message d'erreur s'affiche si WFM Web ne parvient pas à effectuer le calcul (par exemple, si les données historiques contiennent trop peu d'intervalles de temps pour couvrir les heures d'activité du scénario). Cela s'applique à tous les types de modèles expliqués dans cette rubrique.

Modèles de Temps de traitement moyen (TTM).

L'affichage Charger les modèles de prévision du temps de traitement moyen apparaît si vous avez sélectionné les données suivantes dans l’affichage Sélectionner une méthode d'élaboration des données :

Prévision = TTM ou Volume d'interactions et TTM. (Si l’option Volume d’interactions et TTM est choisie, la fenêtre
s’affiche une fois que vous avez cliqué sur Suivant dans l’affichage Charger les modèles de prévision du volume d’interactions, illustré ci-dessus.)

Méthodes = Basées sur un modèle.

Sauf pour le titre et le contenu de la liste des modèles, l'affichage qui apparaît est identique à celui intitulé Charger les modèles de prévision du volume d'interactions.

1. Sélectionnez un modèle dans la liste des modèles à gauche.
2. Sélectionnez des dates de début et dates de fin pour le modèle.
3. Cochez les cases des jours de la semaine, pour indiquer à quel moment le modèle est susceptible d'être appliqué.
4. Cliquez sur le bouton >>>.
   Si vous changez d'avis, cliquez sur le bouton <<<.
5. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche les résultats.

Modèles de chevauchement du volume d'interactions

Supposons que certaines données historiques soient erronées. Un moyen de remédier à cela est d'élaborer un modèle de chevauchement.

L’affichage Charger les modèles de chevauchement de prévision du volume d'interactions apparaît si vous avez sélectionné Utiliser les modèles de chevauchement dans l’affichage Données historiques et si vous avez précédemment sélectionné les éléments suivants dans Sélectionner la méthode d'élaboration de données :

Prévision = Volume d'interactions et TTM ou Volume d'interactions.

Méthodes = Copier les données historiques, Moteur de moyenne experte ou Moteur de modélisation universelle.

Sauf pour le titre, le contenu de la liste des modèles et les cases des jours de la semaine, l'affichage qui apparaît est identique à celui intitulé Charger les modèles de prévision du volume d'interactions.

1. Sélectionnez un modèle de chevauchement dans la liste des modèles à gauche.
2. Sélectionnez des dates de début et dates de fin pour le modèle de chevauchement.
3. Cliquez sur le bouton >>>.
   Si vous changez d'avis, cliquez sur le <<<bouton
.
4. Si le type de prévision était Volume de l'interaction et TTM, cliquez sur Suivant.
   L’affichage Charger les modèles de chevauchement de prévision de la durée moyenne de traitement (décrit ci-dessous) apparaît et vous devez en remplir les champs.
   Conseil

   Si le type de prévision était Volume d'interactions, le bouton Terminer est activé.
5. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche vos résultats.

Modèles de chevauchement du temps de traitement moyen (TTM).

L'affichage Charger les modèles de chevauchement de prévision du temps de traitement moyen apparaît si vous avez sélectionné Utiliser le modèle de chevauchement dans l’affichage Données historiques et si vous avez précédemment sélectionné les éléments suivants dans Sélectionner la méthode d'élaboration de données :

Prévision = TTM ou Volume d'interactions et TTM. (Si l’option Volume d’interactions et TTM est choisie, l’affichage
apparaît une fois que vous avez cliqué sur Suivant dans l’affichage Charger les modèles de chevauchement de prévision du volume d’interactions.)

Méthodes = Copier les données historiques, Moteur de moyenne experte ou Moteur de modélisation universelle.

Sauf pour le titre, le contenu de la liste des modèles et les cases des jours de la semaine, l'écran qui apparaît est identique à l'écran Charger les modèles de prévision du volume d'interactions.

1. Sélectionnez un modèle de chevauchement dans la liste des modèles à gauche.
2. Sélectionnez des dates de début et dates de fin pour les modèles de chevauchement.
3. Cochez les cases des jours de la semaine pour indiquer à quel moment le modèle de chevauchement est susceptible d'être appliqué.
4. Cliquez sur Terminer.
   WFM élabore les prévisions de volume, puis la vue Volumes du scénario réapparaît et affiche les résultats.