Rapport d'arrêt pré-agent

Cette page explique comment utiliser le Rapport d'arrêt pré-agent (dossier Chat) pour en savoir plus sur les appels qui se sont terminés sans être connectés à un agent.

Explications sur le Rapport d'arrêt pré-agent

Ce rapport présente des statistiques sur les interactions qui ont été interrompues avant d'être connectées à un agent, notamment :

• Sessions créées
• Sessions abandonnées
• Durée moyenne avant l'abandon des sessions

Utilisez ce rapport pour comprendre les circonstances qui ont conduit à l'arrêt des interactions pré-agent.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SamplePreAgentTerminationReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et attributs représentés dans le rapport :

Invites du Rapport d'arrêt pré-agent

Invite	Description
Filtre date prédéfini	Dans la liste, sélectionnez une période sur laquelle établir un rapport, puis déplacez-la dans la liste Sélectionné.
Date de début	Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Date de fin	Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Locataire	Pour les environnements à locataires multiples, vous pouvez sélectionner les locataires pour lesquels inclure les données dans le rapport.

Attributs utilisés dans le Rapport d'arrêt pré-agent

Attribut	Description
Jour	Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique.

Mesures utilisées dans le Rapport d'arrêt pré-agent

Mesure	Description
Sessions créées	Nombre total de sessions créées pendant la période du rapport.
Sessions abandonnées	Nombre de sessions au cours de la période du rapport qui ont été abandonnées par l'appelant avant la connexion à un agent.
Sessions offertes	Nombre total de sessions offertes pendant la période du rapport.
Durée moyenne avant abandon (Fmt)	Durée moyenne (HH:MM:SS) des sessions qui ont été abandonnées par la suite par l'appelant sans connexion à un agent.
Durée maximale avant abandon (Fmt)	Durée maximale (HH:MM:SS) pendant laquelle un appelant a attendu avant d'abandonner l'appel sans être connecté à un agent.
% Sessions abandonnées	Pourcentage de sessions abandonnées sans être connectées à un agent, par rapport au nombre total de sessions établies.