Création de règles linéaires

Pour créer une règle linéaire, procédez comme suit :

1. Accédez à l'ensemble de règles auquel appartiendra la nouvelle règle dans la navigation de gauche (vérifiez que vous avez sélectionné le bon locataire dans la liste déroulante Locataire). Accédez au nœud approprié de la structure d'entreprise sous l'ensemble de règles, lequel définira le nœud au niveau duquel votre règle linéaire sera créée. Si vous créez la règle linéaire au niveau de l'ensemble de règles, il s'agira d'une règle globale. Sélectionnez le nœud dans la navigation de gauche, puis cliquez sur l'onglet Règles.
2. Cliquez sur Nouvelle règle linéaire.
3. Le champ ID du récapitulatif de la règle est rempli automatiquement. Il ne peut pas être modifié.
4. Attribuez un Nom à la règle (Gold, par exemple).
5. Entrez une brève Description de la règle (par exemple : si le client est un membre Gold, augmentez la priorité).
6. Sélectionnez la Phase à laquelle cette règle sera appliquée (classification, priorité ou archivage pour iWD. Pour en savoir plus sur les phases, reportez-vous au Guide de déploiement de Genesys Rules System).
7. Sélectionnez le calendrier professionnel à utiliser avec cette règle (facultatif).
8. Le champ Instantané en attente est coché, ce qui indique que le contenu de cette règle n'a pas encore été inclus dans un instantané de l'ensemble. Pour en savoir plus sur l'utilisation des instantanés, reportez-vous à la rubrique Déploiement.
9. Entrez une Date de début et une Date de fin pour la règle (facultatif). Si la Date de fin est antérieure à la date du jour, un avertissement signale qu'elle est périmée.
10. Dans le panneau inférieur, remplissez les lignes When et Then.
1. Pour ajouter une Condition (When), cliquez sur Ajouter une condition et faites votre choix dans la liste (une condition pour ce scénario peut, par exemple, être Quand le client est un membre Gold). La condition de règle comprend le nom du modèle de règle d'où elle provient.
2. Pour ajouter une action (Then), cliquez sur Ajouter une action et faites votre choix dans la liste (une action pour ce scénario peut, par exemple, être Augmenter la priorité de 100). L'action de règle comprend le nom du modèle de règle d'où elle provient.
Important
Le nombre maximum de segments (texte et variables) dans les champs Conditions ou Actions dans les règles linéaires est de 9. Un message d'erreur s'affiche si cette limite est dépassée.
3. Attribuez des valeurs aux paramètres dans le tableau, sous les colonnes Condition et Action. Suivant la manière dont les paramètres ont été configurés par le développeur du modèle de règle, il se peut que l'entrée des valeurs soit soumise à certaines contraintes.
11. Cliquez sur Valider pour valider la syntaxe de la règle linéaire. L'option Valider apparaît dans le menu Plus.
12. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder les modifications.

Lors de la modification de règles, veillez à ne pas effacer votre historique de navigation ou vos données de cookies, car cela pourrait entraîner la perte des modifications non sauvegardées.