Installation du eServices Manager

Conditions préalables

• Genesys Administrator Extension (GAX) 8.5.230.03 ou version plus récente
• UCS 8.5.200.17 ou version plus récente
• Classification Server 8.5.200.05 ou version plus récente
• Si une ancienne version du plugiciel eServices Manager pour GAX a été installée sur l’hôte actuel, Désinstaller cette version.

Créer un fichier .zip

1. Créez un dossier temporaire sur votre bureau.
2. Copiez le dossier contenant le progiciel d’installation à partir de son emplacement d’origine (généralement le CD du produit) dans le dossier temporaire.
3. Copiez le dossier de modèles à partir de son emplacement d’origine dans le dossier temporaire.
4. Compressez le dossier temporaire.

Vous pouvez aussi communiquer avec le service client de Genesys pour obtenir le fichier .zip qui contient le progiciel d’installation et les modèles qui y sont associés.

Installer avec l’assistant d’installation GAX

1. Ajoutez l’option suivante à l’onglet Options de l’objet d’application de Genesys Administrator Extension (GAX) :
   • Nom de la section : asd
   • Nom de l’option : plugin_ip_list
   • Valeur de l’option : eSMngrPlgnAdm64 (hôte Windows) ou eSMngrPlgnAdm (hôte Linux)
   Conseil

   Cette option est également utilisée par Privacy Manager Plug-in for GAX. Si vous utilisez à la fois le Privacy Manager et le eServices Manager, la valeur peut correspondre à une liste séparée par des virgules; par exemple eSMngrPlgnAdm,PrivacyMng
2. Redémarrez GAX.
3. Téléverser le progiciel d’installation de eServices Manager. Si vous avez déjà téléversé le progiciel d’installation, vous devez le faire de nouveau maintenant.
4. Effectuez le processus d'installation du plugiciel.
5. Redémarrez GAX.

Configurer

1. Créez une application du type Bloc d’application pour le eServices Manager.
2. Ajoutez des locataires à l’application du eServices Manager.
3. Précisez l’hôte et le port. L’application GAX et l’objet d’application de type Application Cluster doivent être configurés avec le même hôte afin de permettre des connexions TLS communes.
4. Connectez l’application du eServices Manager à l’UCS et au Classification Server.
5. Configurez ces connexions : TLS, PADD, etc.
6. Accédez à l’application GAX et indiquez le nom de l’application du eServices Manager comme étant la valeur de l’option de app-name dans la section [gax-km].
7. Indiquez l’emplacement où vous souhaitez que le eServices Manager crée ses fichiers temporaires comme étant la valeur de l’option file-storage-path dans la section [gax-km]. Assurez-vous que le eServices Manager bénéficie des autorisations nécessaires pour écrire dans ce répertoire.
8. Si vous avez besoin d’assistance multilingue, configurez le paramètre UTF-8 JVM pour tous les composants Java (UCS, serveur GAX, navigateur) dans le fichier .ini correspondant (ou le fichier .bat si vous avez créé le composant à partir de la ligne de commande) :
   fichier .ini : [JavaArgs] -Dfile.encoding=UTF-8 ...
   fichier .bat : set JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dfile.encoding=UTF-8 ...
9. Redémarrez GAX.

Conseil

À propos de l’assistance multilingue : Dans la fenêtre Préférences utilisateur de GAX (dans le menu Préférences), Utiliser les paramètres système fait référence à l’utilisation des paramètres dans la fenêtre Préférences système. Cela ne correspond pas au paramètre Région et langue de l’ordinateur hôte.

Si Utiliser les paramètres système est sélectionné dans le champ Langue de GAX Préférences d’utilisateur pour l’emplacement, cela fait référence à la langue sélectionnée dans le champ Langue des Préférences système. Si vous voulez pouvoir choisir une autre langue que l’anglais dans ces champs, vous devez installer le module d’extension de module linguistique approprié.

Accès basé sur le rôle

Pour accorder à un utilisateur l’accès au menu GAX et au module d’extension du eServices Manager pour GAX, assignez les privilèges suivants aux utilisateurs dans GAX :

• COM/Access Configmanager
• eservices-manager/Genesys eServices Manager Plug-in for GAX Access