Réponses standards

Les réponses standards vous permettent d’envoyer des réponses cordiales et utiles aux requêtes fréquentes des clients.

Le processus de haut niveau

Pour créer des réponses standards, suivez les étapes de haut niveau suivantes :

1. Planifiez et construisez votre structure d’arborescence de catégories. Une arborescence de catégories constitue la charpente de l’organisation de vos réponses standards.
2. Créez vos réponses standards.
3. Créez les codes de champ puis ajoutez-les aux réponses standards. Les codes de champ vous permettent de personnaliser vos réponses standards.

Vous pouvez couper, copier, coller et supprimer les réponses standards ainsi que les autres objets de gestion des connaissances.