Types de widget
Les widgets sur le tableau de bord Genesys Pulse affichent des graphiques fournissant une vue d'ensemble de ce qui se passe dans votre centre d'appels. La meilleure façon de choisir un type de widget de rapport est d'afficher un aperçu du widget lors de l'ajout d'un nouveau widget. Cela vous permet de voir le meilleur type de widget pour afficher ce que vous désirez voir apparaître dans votre rapport. Le widget Texte est créé à partir du modèle de Widget Texte et le widget Alerte est créé à partir du modèle de Widget Alerte.
Contents
Widget Alerte
Le widget Alerte est créé à partir du modèle de Widget Alerte. Les alertes de widgets sur les tableaux de bord (ou les tableaux d'affichage) spécifiés sont affichées dans le widget Alerte. Les alertes peuvent être désactivées (et réactivées ultérieurement) ou mises en répétition (le délai de répétition par défaut est de 15 minutes).
Widget de beignet
Un graphique en beignet montre une représentation proportionnelle des parties d'un ensemble, un peu comme un graphique à secteurs.
Le widget Donut affiche l'une des options suivantes :
- Une statistique pour un maximum de dix objets spécifiques. Si plus de 10 objets sont définis, le widget affiche des valeurs spécifiques pour neuf d'entre eux et résume la valeur Autres pour le reste.
- Un objet avec les valeurs d'un maximum de dix statistiques définies.
Selon la référence sélectionnée dans l'option Cycle par, un carrousel peut être défini pour afficher plusieurs autres éléments.
Il est possible d'afficher au centre du widget Donut les valeurs total, moyenne, maximum, moins, ou encore aucune valeur.
Widget Grille
Le widget Grille affiche une liste d'éléments et les statistiques qui leur sont associées.
Depuis la version 9.0.001, de nouvelles options sont disponibles dans l'onglet Options d'affichage de l'assistant Widget pour le widget Grille :
- Densité de ligne :
- ; Confortable (par défaut) ou Compact
- Contraste de couleurs de ligne :
- ; Faible (par défaut) ou Élevé
Widget IPC
Widget IPC du tableau de bord
Le widget IPC du tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un seul objet, selon la valeur de l'option Cycle par. L'option Cycle par n'est disponible que si vous sélectionnez des objets individuellement et non des groupes d'objets dans ce widget.
Widget IPC du tableau d'affichage
Le widget IPC du tableau d'affichage est différent de celui du tableau de bord. Le widget IPC du tableau d'affichage affiche une seule statistique pour un objet sélectionné, et est conçu pour les écrans grand format. Vous pouvez choisir entre un widget régulier ou de courbe de tendances.
Vous pouvez activer une courbe supplémentaire pour une tendance statistique en modifiant l'option Format en Ligne.
Graphique en courbes
Vous pouvez utiliser le graphique en courbes pour comparer, par exemple, la tendance des appels traités par chaque agent. Vous pouvez choisir l'intervalle d'affichage de 15 minutes, une heure ou un jour. Sélectionnez jusqu'à trois objets avec le type de statistique principal ou un maximum de trois statistiques avec l'objet Type de titre.
Widget Liste
Le widget Liste affiche une statistique pour de nombreux objets ou plusieurs statistiques pour un seul objet. Selon la référence sélectionnée, l'option Type de titre principal peut être disponible pour ce type de widget.
La valeur maximale pour les graphiques à barres dans les widgets de liste est la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique dans ce widget, ou la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.
Les valeurs non numériques (erreur) sont converties en valeurs numériques afin d'être placées sur une ligne droite entre les valeurs valides précédentes et suivantes.
Par exemple, si une statistique a les valeurs historiques suivantes :
10, 10, 10, 10, erreur, erreur, erreur, 50, 50, nul, 10.
Les valeurs du graphique peuvent être tracées sur une droite comme suit :
10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
Widget Texte
Le widget Texte est créé à partir du modèle Widget Texte.
À partir de la version 8.5.108, Genesys Pulse permet d'afficher des informations de diffusion auprès de son public cible à l'aide d'un type de widget Texte. Le widget Texte peut être affiché sous forme de bandeau de fil d'actualité et modifié par les administrateurs.
Depuis la version 9.0.001, vous pouvez changer la taille, la couleur et le style du texte, et personnaliser la couleur d'arrière-plan. Lorsqu'il est créé sur un tableau d'affichage, le widget Texte, par défaut, hérite du thème du tableau d'affichage actif du mode plein écran.