Statistiques de campagne

Rapport	Statistique	Définition
Activité des campagnes	Taux de réussite	Le pourcentage de tentatives de compositions réussies initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Réponse ». Autrement dit, un appel auquel une voix humaine a répondu (RéponseComposition), relatif au nombre de tentatives de compositions effectuées (CompositionEffectuée) lors de la même période.
Activité des campagnes	Temps estimé	Le temps estimé, en minutes, pour terminer une campagne ou une liste d'appels.
Activité des campagnes	Enregistrements terminés	Le nombre total de clients potentiels issus de listes d'appels (en comptant les enregistrements du même client potentiel en les regroupant sous un même enregistrement global) traités de telle façon qu'aucune autre action ne sera effectuée.
Activité des campagnes	Composé abandonné	Le nombre total de tentatives de compositions avec un résultat d'appel de type « Abandon ». Les statistiques CampAbandonnée concernent une campagne spécifiée ou une liste d'appels spécifiée.
Activité des campagnes	Appels composés Répondeur	Le nombre total de tentatives d'appel qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Répondeur détecté ». Autrement dit, le gestionnaire de campagne a arrêté l'appel, car un répondeur a été détecté chez la partie appelée.
Activité des campagnes	Réponses	Le nombre total de tentatives de composition initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Réponse » (lorsqu'une voix humaine répond à un appel). Dans certains centres de contacts, le résultat de l'appel peut également être Bon correspondant contacté, c'est-à-dire qu'une personne physique qui n'est pas un mauvais correspondant répond à l'appel.
Activité des campagnes	Tentatives occupées	Le nombre total de tentatives de compositions qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Occupé ». Autrement dit, l'appel ne passe pas en raison d'un signal occupé, émis par l'interlocuteur appelé.
Activité des campagnes	Tentatives annulées	Le nombre total de tentatives de compositions qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Annuler ».
Activité des campagnes	Tentatives effectuées	Le nombre total de tentatives d'appels réalisées (initiées) par un gestionnaire de campagne avec n'importe quels résultats d'appels.
Activité des campagnes	Résultats « Ne pas appeler »	Le nombre total de tentatives d'appel terminées initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel « Ne pas appeler ». Autrement dit, le client a demandé à être ajouté à la liste « Ne pas appeler » quand l'appel a été intercepté par un opérateur. Ce cas est également considéré comme une tentative de composition infructueuse.
Activité des campagnes	Résultats Abandonné	Le nombre total de tentatives de composition qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Abandonné ». Les appels interrompus sont ceux qui sont répondus par le correspondant, mais ensuite abandonnés dans la file d'attente, car aucun agent n'est disponible pour les prendre.
Activité des campagnes	Résultats télécopieur-modem	Le nombre total de tentatives de compositions qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Télécopie détectée » ou « Modem détecté ».
Activité des campagnes	Résultat aucune réponse	Le nombre total de tentatives de composition qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Aucune réponse ».
Activité des campagnes	Résultat corresp. incorrect	Le nombre total de tentatives de compositions qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « Corresp. incorrect ». Autrement dit, une vraie personne répond à l'appel, mais il ne s'agit pas de la bonne personne.
Activité des campagnes	SIT détecté	Le nombre total de tentatives de composition qui ont échoué, initiées par un gestionnaire de campagne avec un résultat d'appel de type « SITCOMPOSITION Détectée ». Une tonalité d'information spéciale (SIT) identifie une annonce fournie par un réseau et précède une annonce générée par machine lorsque, par exemple, un numéro de téléphone est invalide, aucun circuit n'est disponible ou un message d'opérateur enregistré intercepte un appel.
État de rappel des campagnes	Terminé	Le nombre total de rappels terminés. L'achèvement d'un rappel indique seulement que le rappel a été effectué; cela n'indique pas que le rappel a été mené avec succès.
État de rappel des campagnes	Manqué	Le nombre total de rappels manqués. Un rappel est considéré comme « manqué » s'il est planifié pour une période de temps définie, mais qu'il n'est pas effectué pour une raison quelconque.
État de rappel des campagnes	Prévu	Le nombre total de rappels planifiés.
État de rappel des campagnes	Personnel terminé	Nombre total de rappels personnels terminés. L'achèvement d'un rappel personnel indique seulement que le rappel a été effectué; cela n'indique pas si le rappel a été mené avec succès.
État de rappel des campagnes	Personnel manqué	Nombre total de rappels personnels manqués. Un rappel personnel est manqué, par exemple, lorsque toutes les lignes sortantes sont occupées au moment d'un rappel planifié ou lorsqu'un agent pour lequel un rappel est assigné est occupé ou n'est pas connecté au moment du rappel personnel prévu.
État de rappel des campagnes	Personnel planifié	Le nombre total de rappels personnels planifiés.
Activité des groupes de campagnes	Activé	Le temps total qu'un groupe de campagnes spécifique est resté à l'état « ÉtatActivé ». L'état ÉtatActivé indique que la campagne a été chargée pour un groupe spécifié, mais qu'aucune composition n'a encore eu lieu.
Activité des groupes de campagnes	Désactivé	Le temps total qu'un groupe de campagnes spécifique est resté à l'état « ÉtatDésactivé ». L'état ÉtatDésactivé indique que la campagne n'a pas été chargée pour un groupe de campagnes spécifié.
Activité des groupes de campagnes	En cours	Le temps total qu'un groupe de campagne spécifique est resté à l'état « ÉtatEnCours ». L'état En cours signifie qu'une campagne est chargée pour un groupe spécifié et que la composition est en cours.
Activité des groupes de campagnes	Erreur système	Le temps total qu'un groupe de campagnes spécifié est resté à l'état « ErreurSystème ». Cet état du système indique qu'une erreur système, telle qu'une erreur de commutation ou un problème de logiciel, empêche la campagne de s'exécuter et que la composition s'est arrêtée.
Activité des groupes de campagnes	En attente agents	Le temps total qu'un groupe de campagnes spécifié est resté à l'état système « EnAttenteAgents ». L'état du système AgentsEnAttente indique qu'aucun agent n'est disponible pour exécuter la campagne et que la composition s'est arrêtée.
Activité des groupes de campagnes	En attente ports	Le temps total qu'un groupe de campagnes spécifié est resté à l'état système « EnAttentePorts ». Cet état du système indique qu'aucun port n'est disponible pour lancer de nouveaux appels et que la composition s'est arrêtée.
Activité des groupes de campagnes	En attente enregistrements	Le temps total qu'un groupe de campagnes spécifié est resté à l'état système « EnAttenteEnregistrements ». Cet état du système indique que la campagne n'a plus d'enregistrements et que la composition s'est arrêtée.
État des groupes de campagnes	État actuel	L'état actuel d'une campagne ou d'un groupe spécifique dans une campagne. L'état d'une campagne est déterminé par l'un des trois états d'objets possibles, soit ÉtatDésactivé, ÉtatActivé ou ÉtatEnCours, et des actions durables supplémentaires qui peuvent accompagner un état particulier.
État des groupes de campagnes	Erreur système	Le temps écoulé depuis que l'état système ErreurSystème a démarré pour un groupe de campagnes spécifié.
État des groupes de campagnes	Mode de composition	Le temps écoulé depuis qu'un groupe de campagnes particulier se trouve dans le mode de composition actuel.
État des groupes de campagnes	En attente agents	Le temps écoulé depuis que l'état système En attente agents a démarré pour un groupe de campagnes spécifié. Cet état système indique qu'aucun agent n'est disponible pour exécuter la campagne de ce groupe et que la composition s'est arrêtée pour ce dernier.
État des groupes de campagnes	En attente ports	Le temps écoulé depuis qu'un groupe de campagnes est à l'état système actuel En attente ports. Cet état système indique qu'aucun port n'est disponible pour lancer de nouveaux appels et que la composition s'est arrêtée.
État des groupes de campagnes	En attente enregistrements	Le temps écoulé depuis qu'un groupe de campagnes est à l'état système actuel En attente enregistrements. Cet état système indique que la campagne n'a plus d'enregistrements et que la composition s'est arrêtée au cours de la période spécifiée.