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Mise en route
Genesys Pulse est votre porte d'entrée pour le suivi de votre centre d'appels, de façon à ce que vous puissiez mieux répondre aux besoins de votre entreprise.
Vous connaissez maintenant Genesys Pulse, mais vous vous demandez probablement comment l'utiliser. Cette page « Démarrer » vous aidera à générer, afficher et gérer des rapports. Commençons.
Accéder aux rapports
Vous pouvez ouvrir le tableau de bord de Genesys Pulse pour afficher les rapports en temps réel.
Les rapports apparaissent dans des widgets qui peuvent être facilement agrandis à la taille du tableau de bord pour afficher des informations supplémentaires.
Gérer les tableaux de bord et les tableaux d'affichage
Utilisez les onglets pour gérer les tableaux de bord et les tableaux d'affichage de Genesys Pulse. Cliquez sur l'icône Plus dans le coin droit du tableau de bord pour afficher les options suivantes :
- Ajouter un widget—Permet d'ajouter un nouveau widget au tableau de bord ou au tableau d'affichage.
- Cloner—Permet de créer une copie du tableau de bord ou du tableau d'affichage.
- Fermer—Permet de fermer le tableau de bord ou le tableau d'affichage.
- Personnaliser—Permet de modifier le nom, la description et d'autres options du tableau de bord ou du tableau d'affichage.
- Télécharger—Permet d'exporter le tableau de bord ou le tableau d'affichage au format JSON.
- Lancer—Permet de lancer un tableau d'affichage.
- Publier—Permet de partager un tableau de bord ou un tableau d'affichage non publié.
- Sauvegarder sous—Permet de sauvegarder une nouvelle copie du tableau de bord ou du tableau d'affichage publié.
- Mettre à jour la copie partagée—Permet de remplacer la copie publiée du tableau de bord ou du tableau d'affichage.
Utiliser des widgets de rapport
Les widgets de Genesys Pulse affichent les statistiques clés des objets sur votre tableau de bord sous forme de graphiques beignets, grilles, indicateurs de performance clés (IPC), suivis du temps ou liste.
Vous pouvez :
- Cloner—Permet de créer une copie du widget.
- Supprimer—Permet de supprimer le widget.
- Télécharger—Permet de télécharger les données de rapport sous forme de fichier CSV.
- Modifier—Permet de modifier le widget.
- Développer l'onglet—Permet d'afficher une vue développée et détaillée du rapport.
Vous pouvez également ajouter de nouveaux widgets à votre tableau de bord.
Développer des rapports sur le tableau de bord
Cliquez sur l'icône Plus dans le coin supérieur droit d'un widget, puis sélectionnez Développer l'onglet pour afficher une vue détaillée de votre rapport. Ce rapport développé s'ouvre dans un nouvel onglet, de façon à ne pas impacter le tableau de bord d'origine.
Vous pouvez :
- Télécharger les données de rapport sous forme de fichier CSV en sélectionnant Télécharger le widget dans le menu Plus ;
- Modifier le widget source en sélectionnant Modifier dans le menu Plus ;
- Trier des options, définir des objets et définir des statistiques à afficher ;
- Visualiser les différents types de graphiques disponibles dans le widget développé :
Que faire ensuite?
Vous pouvez en savoir plus à propos des fonctions suivantes :