Ajouter un widget
Il est facile d'ajouter un nouveau widget de rapport à votre tableau de bord ou tableau d'affichage Genesys Pulse. Genesys Pulse offre un ensemble de base de modèles de rapport prédéfinis, dotés de statistiques typiques pour les activités de rapports traitées par les solutions Genesys. Tout utilisateur disposant des privilèges appropriés peut créer ou modifier les modèles et les widgets de rapport.
Ajouter des rapports
Il y a deux façons d'ajouter un rapport à votre tableau de bord ou tableau d'affichage :
- Cliquez sur l'icône Plus située dans le coin droit et cliquez sur Ajouter un widget.
- Dans les tableaux de bord et tableaux d'affichage vides, cliquez sur l'icône Ajouter un widget.
Genesys Pulse ouvre un générateur de rapports pour vous guider.
Générer un rapport
Genesys Pulse vous guide dans le processus de création ou de modification de widgets de rapport. Cliquez sur le modèle de rapport standard que vous souhaitez utiliser, puis sur Créer un widget.
Sélectionnez les objets et les statistiques que vous souhaitez inclure dans votre rapport.
Votre widget de rapport doit avoir:
- Au moins un objet à mesurer. Vos widgets doivent contenir moins de 100 objets.
- Ajoutez au moins une statistique non-chaîne.
- Un type de widget avec des options d'affichage spécifiques.
Cliquez sur l'onglet Options d'affichage pour définir la façon dont vous souhaitez afficher votre rapport.
Options d'affichage
Vous devez définir les paramètres d'affichage par défaut pour votre widget. Les utilisateurs peuvent modifier ces options sur leur propre tableau de bord.
- Fournissez un nom pour le titre du rapport.
- Sélectionnez parmi les Types de widgets à afficher.
- Sélectionnez la fréquence de rafraîchissement du widget.
- Sélectionnez les options associées à la visualisation (p. ex. la taille).
- Facultatif : Pour les modèles configurés pour utiliser des statistiques basées sur les modifications (CurrentStatus et ExtendedCurrentStatus), vous devez activer les mises à jour rapides. Consultez le document Déploiement de RabbitMQ pour la mise à jour rapide des widgets.
Alertes
Depuis la version 9.0.000, les alertes peuvent être utilisées pour spécifier des seuils (rouge, orange et vert) pour chaque statistique numérique (formats heure, nombre entier, pourcentage ou nombre) dans les alertes de statistiques. Vous pouvez spécifier des valeurs décimales comme valeurs de seuil pour les statistiques Numéro/Pourcentage et les valeurs entières pour d'autres statistiques.
Spécifiez la condition complexe dans la section Alertes avancées lorsque vous devez utiliser plusieurs statistiques ou envoyer des notifications par courriel. La section Alertes avancées propose les deux modes suivants :
- Générateur. Simplifie l'élaboration de conditions de base.
- Avancé. Permet d'élaborer une condition complexe en affectant la valeur booléenne, numérique ou de la chaîne à la variable Result à l'aide de toute expression JavaScript valide.
La section Alertes avancées n'est pas disponible dans certaines configurations de Genesys Pulse. Consultez la section Options d'alerte avancées pour obtenir plus d'informations.
Sélectionner des collecteurs
Depuis la version 8.5.108, Genesys Pulse permet aux utilisateurs d'attribuer des collecteurs Pulse pour un widget spécifique. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez définir l'option enable_manual_collector_binding sur true dans la configuration Genesys Pulse, puis attribuer le rôle avec le privilège Pulse Manually Bind Collectors aux utilisateurs sélectionnés.
Sur la capture d'écran, vous pouvez voir le site 1 et le site 2, car il s'agit d'une configuration multisite. Pour une configuration simple, il n'y a qu'un seul site.