Échantillons pour détecter la langue, l’expression de sentiments et la nécessité d’action

L’installation du eServices Manager comprend des échantillons qui détectent

• La langue
• L’expression de sentiments
• La nécessité d’action

Règles de filtrage

Genesys fournit des échantillons de règles de filtrage qui analysent les interactions pour détecter l’expression de sentiments et la nécessité d’action

Modèles

Détection de la langue

Dans le cadre de l’installation du eServices Manager, Genesys fournit un modèle qui classifie les courriels en anglais, en français, en allemand, en italien, en portugais, en russe ou en espagnol.

Pour importer ce modèle et son objet d’entraînement,

1. Ouvrez eServices Manager, puis sélectionnez inconnu comme langue. Si cette option n’est pas disponible, vous devez en créer une dans le Genesys Administrator ou le Configuration Manager (sous Attributs métier > Langues).
2. Ensuite, importez le fichier lang.kme, qui se trouve dans le répertoire <eServicesManagerHome>\LanguageModel.

Conseil

Si vous acceptez le chemin par défaut proposé lors de l’installation de GAX, <eServicesManagerHome> est normalement

• Windows : C:\genesys\GCTI\
• Linux : /home/genesys/GCTI

L’objet d’entraînement est composé de sept catégories, soit une pour chaque langue. Chacune des catégories contient un certain nombre d’objets texte dans la langue donnée. Vous pouvez également ajouter plus d’objets texte à ces catégories. Cela peut s’avérer particulièrement pratique si vous avez une collection d’objets texte (comme des courriels) dont le sujet est pertinent pour votre entreprise. Après avoir ajouté des objets texte, vous devez entraîner un nouveau modèle pour pouvoir tirer parti des données ajoutées.

Vous pouvez aussi ajouter d’autres langues au modèle de la façon suivante :

1. eServices Manager : Dans l’onglet Réponses standards (toujours avec inconnu sélectionné comme langue), ajoutez une catégorie pour la nouvelle langue à l’arborescence de catégories LanguageDetection.
2. Content Analyzer :
   1. Dans l’onglet Entraînement, sélectionnez l’objet d’entraînement LanguageDetection, sélectionnez la catégorie de la nouvelle langue dans l’objet d’entraînement, puis ajoutez des objets texte dans la langue en question.
   2. Entraînez un nouveau modèle qui comprend la nouvelle langue.

Vous pouvez faire de même pour toute langue prise en charge par E-mail Server (E-mail Server prend en charge les mêmes langues que la version de JRE fournie avec Genesys eServices). Toutefois, Genesys n’a testé aucune langue autre que celles énumérées ci-dessus.

La nécessité d’action

Pour utiliser l’échantillon de nécessité d’action, importez le fichier Actionability.kme, qui se trouve dans le répertoire <eServicesManagerHome>\ActionabilityModel.

Cela vous donne :

• Un modèle Actionability pour analyser la nécessité d’action.
• L’objet d’entraînement Actionability qui a créé ce modèle.
• Une arborescence de catégories Actionability qui contient les catégories à attribuer à des interactions en réponse à l’analyse.

L’expression de sentiments

Pour déployer l’échantillon d’expression de sentiments, utilisez la procédure suivante :

1. Dans le Configuration Manager ou le Genesys Administrator, créez une langue nommée English_Sentiment.
2. En réglant eServices Manager à cette langue, importez le fichier EnglishSentiment.kme, qui se trouve dans le répertoire <eServicesManagerHome>\SentimentModel.

Cela vous donne :

• Un modèle SentimentSampleModel pour analyser l’expression de sentiments.
  
• L’objet d’entraînement Sentiment qui a créé ce modèle.
  
• Un arborescence de catégories SentimentDetection qui contient les catégories à attribuer à des interactions en réponse à l’analyse.
  

• FirstName
• FullName
• LastName
• Signature