Présentation

Référez‑vous à ce guide d'aide pour trouver tous les renseignements nécessaires à votre compréhension des caractéristiques et du fonctionnement de Workforce Management (WFM) Web for Agents.

La fenêtre WFM Web for Agents contient deux commandes Aide :

• Pour accéder à la totalité du fichier Aide, cliquez sur Aide dans la barre de menu (à gauche de Déconnexion). La fenêtre d'aide qui apparaît contient un sommaire à gauche qui vous permet d'accéder à toutes les rubriques d'aide.
• Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'icône Aide () dans le coin supérieur droit de la fenêtre WFM (sous Déconnexion). La fenêtre d'aide qui apparaît ne contient aucun sommaire et n'affiche que la rubrique décrivant la boîte de dialogue ou la fenêtre WFM que vous utilisez actuellement.

Navigation audio et avec le clavier

Au lieu d'utiliser votre souris pour cliquer sur les commandes, vous pouvez appuyer sur la touche Tab pour mettre "l'accent" sur la commande que vous voulez exécuter, puis appuyez sur Entrée ou sur la barre d'espace.

WFM Web for Agents est compatible avec l'outil vocal JAWS 8. Consultez le manuel de JAWS 8 pour obtenir des détails sur ses fonctionnalités et son utilisation.

Liens vers d’autres rubriques

Dans les rubriques d'aide, les mots et phrases soulignés représentent des liens vers d'autres rubriques. Cliquez sur n'importe quel lien pour atteindre directement la rubrique concernée.

Pour revenir à la rubrique précédente, cliquez sur le bouton Précédent de votre navigateur ou appuyez sur la touche Retour arrière.

Parcours des différentes fonctions

Cliquez sur une rubrique dans la Table des matière à gauche de la fenêtre d’aide pour en savoir plus sur la fonction correspondante.

Vous pouvez également cliquer sur les liens dans la section Initiation à WFM Web de cette rubrique pour commencer à explorer des sections d'aide précises.

Pour trouver des informations précises, utilisez la fonction recherche en haut des pages pour rechercher de l’aide ou cochez la case Chercher sur ce site située sous le champ Recherche pour trouver des informations connexes dans d’autres documents.

Impression de cette aide en ligne

Si vous préférez imprimer l'aide au lieu de l'afficher en ligne, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Version PDF en bas de la Table des matières, dans le volet de navigation.
2. Lorsque la boîte de dialogue s'ouvre, sélectionnez :

• Ouvrir avec permet de sélectionner le programme avec lequel vous souhaitez visualiser et imprimer l'aide.
  Adobe Acrobat v9 est recommandé.
• Enregistrer le fichier permet d’enregistrer l'aide dans un dossier sur votre ordinateur.

Une fois le téléchargement terminé, rendez‑vous dans le dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier PDF et utilisez la fonction Imprimer du programme pour imprimer le fichier, ou ouvrez et consultez le fichier hors ligne sur votre ordinateur.

Initiation à WFM Web

Pour apprendre comment fonctionne WFM Web, cliquez sur l’un des liens ci-dessous :

Rubrique	Description
Mise en route	Résume les notions de base sur le navigateur et WFM Web, notamment sur la connexion et la déconnexion.
Horaire	Décrit l'affichage de la fenêtre Horaire.
Offre	Explique comment consulter et répondre à un scénario d'offre.
Échange	Explique comment créer, consulter et répondre aux propositions d'échange d'horaires.
Préférences	Explique comment afficher, ajouter et modifier des préférences dans WFM Web.
Congé	Décrit l'affichage Congés et explique comment ajouter, modifier ou supprimer des demandes de congés.
Configuration	Décrit des renseignements à votre sujet affichées dans la fenêtre Configuration.
À propos de	Explique comment identifier la version de WFM Web que vous utilisez.