Aide Workforce Management 8.5 Web for Supervisors
Bienvenue dans le guide d’aide de Workforce Management (WFM) Web for Supervisors. Accédez directement aux renseignements dont vous avez besoin grâce à cette page, ou parcourez point par point toutes les caractéristiques et fonctions de WFM Web for Supervisors dans le Sommaire.
Mise en route
Apprenez à utiliser les commandes WFM, à régler la date et à trouver des agents dans des tableaux volumineux.
Règles et configuration
Créez des règles, objets organisationnels et rôles de sécurité.
Calendrier et échange
Créez des éléments de calendrier, définissez des limites de congés et gérez les demandes d’échange d’horaire.
Prévisions et horaires
Créez des prévisions et scénarios, ainsi que des horaires et scénarios (principaux et pour une journée).
Rendement, conformité et rapports
Surveillez le rendement, définissez des alertes, calculez la conformité par canal et créez des rapports.