Jump to: navigation, search

Configuration des compétences pour des activités


Le volet Compétences permet d'ajouter ou de supprimer des compétences associées à une activité.

Remarque sur les compétences :

  • Si une compétence est ajoutée à une activité, seuls les agents ayant cette compétence sont planifiés pour cette activité.
  • Si vous associez plusieurs compétences avec une activité, les agents doivent avoir toutes les compétences pour réaliser cette activité.
  • Une activité peut nécessiter plusieurs compétences ou un niveau particulier de compétence.
Important
Les agents et les compétences sont associés dans Genesys Administrator et non dans Workforce Management Web. Les compétences de Workforce Manager sont identiques aux objets Compétences de Genesys Administrator et deviennent disponibles dans Workforce Manager après une synchronisation avec Genesys Administrator.

Fonctions de sécurité pour les compétences

Seules les compétences auxquelles l'utilisateur en cours est autorisé à accéder dans Genesys Administrator sont visibles.

Si les droits d'un utilisateur ont été modifiés afin qu'il ne puisse plus accéder à certaines compétences, celles-ci sont toujours visibles, mais l'utilisateur ne peut plus les ajouter, supprimer ou modifier.

Ajout de compétences à une activité

Pour ajouter une compétence à une activité :

  1. Dans le volet Activités, sélectionnez l'activité à laquelle vous voulez ajouter des compétences.
  2. Dans la partie supérieure du volet Propriétés de l'activité, cliquez sur Compétences.
  3. Lorsque le volet Compétences s'ouvre, cliquez sur Ajouter des compétences à une activité WM 851 agent activities plus.png .
  4. Dans le volet Compétences, attribuez le niveau minimal et maximal de la compétence.
    • Niveau minimal de compétence—Niveau minimal de compétence requis d'un agent pour qu'il puisse réaliser cette activité. Définissez une plage quelconque souhaitée pour chaque compétence (p. ex., de 1 à 10, de 1 à 100, etc.). La plage doit être cohérente avec celle utilisée dans Genesys Administrator.
    • Niveau de compétence maximal—Niveau maximal de compétence requis d'un agent pour qu'il puisse réaliser cette activité.
  5. À partir de la liste de compétences, sélectionnez celles que vous désirez associer à l'activité.
    To quickly find a skill, you can enter search criteria into the Search field (for example, the skill name).
    Important
    Vous devez définir les compétences dans Genesys Administrator avant qu'elles apparaissent dans cette liste.
  6. Lorsque vous avez terminé votre sélection de compétences, cliquez sur Appliquer WM 851 agent activities assign.png .

Suppression de compétences attribuées à une activité.

Pour supprimer une compétence :

  1. Dans le volet Compétences, sélectionnez la compétence à supprimer.
    Pour trouver une compétence rapidement, saisissez un critère de recherche dans le champ Rechercher (par exemple, le nom de la compétence).
  2. Cliquez sur Supprimer WM 851 agent activities minus.png .
  3. Lorsque vous avez fini de supprimer les compétences, cliquez sur Enregistrer maintenant WM 851 icon-save.png .
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!