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Superpositions

Vous pouvez créer et configurer des superpositions dans le module Prévision de WFM Web for Supervisors. Les superpositions fonctionnent en tant que facteurs et vous aident à faire le suivi des événements qui pourraient influer sur le volume d’interactions. Par exemple, utilisez une superposition pour inclure dans votre prévision l'effet anticipé d'une promotion sur les ventes ou une campagne marketing.

Voir également Amorce de superpositions.

Mise en route

Condition préalable : You must have the security permission Overlays before you can create or configure overlays or access the action Find Events in the Historical Data Volumes View. Cette autorisation est assignée dans Configuration > Rôles > Privilèges du rôle > Privilèges du rôle – prévisions.

Pour utiliser des superpositions, ouvrez le module Prévision dans le volet Modules et sélectionnez Superpositions. Vous pouvez alors voir une hiérarchie des unités métiers (UM), des sites et des superpositions dans le volet Objets plus bas.

Pour gérer la liste des superpositions, sélectionnez une UM ou un site dans le volet Objets.

Pour modifier une superposition, sélectionnez-la dans le volet Objets et effectuez les modifications dans le volet Données.

Gestion de la liste des superpositions

Vous pouvez utiliser des icônes de la barre d'outils ou des commandes du menu Actions pour gérer les superpositions :

  1. Sélectionnez une UM ou un site dans le volet Objets.
    Un tableau dans le volet Données répertorie toutes les superpositions actuelles.
  2. Cliquez sur une superposition pour sélectionner sa ligne entière.
  3. Sélectionnez une commande dans le menu Actions ou une icône de la barre d'outils :

Commandes de la barre d'outils

Icône Nom Description
WM 851 icon-new.png Nouveau Lance l'assistant Nouvelle superposition.
WM 851 icon-edit.png Modifier Modifie la superposition sélectionnée.
WM 851 icon-delete.png Supprimer Supprimer la superposition sélectionnée.

Commandes du volet Données

La grille affiche toutes les superpositions appartenant à l'UO ou au site sélectionné(e). La grille contient les colonnes suivantes :

Superposition Nom de la superposition sélectionnée.
Répartition
Période de temps sur laquelle la superposition est répartie, en jours ou en heures.
Type Les valeurs possibles (Impact ou Redistribution) indiquent comment la superposition sélectionnée affectera les valeurs de la prévision. Vous pouvez modifier cela dans l'onglet Propriétés en sélectionnant un type :
  • Calculer à l'aide de l'impact initial et de l’impact de fin spécifié (sélectionner pour spécifier l’impact)
  • Toujours utiliser la distribution saisie ou Toujours calculer sans tenir compte des impacts ni de la distribution (pour spécifier la redistribution)
Utilisation Pour chaque superposition, cette colonne répertorie le choix de l'onglet Propriétés selon le type (voir ci-dessus).

Modification d'une superposition

Pour modifier une superposition :

  1. Sélectionnez Superposition dans le volet Module.
  2. Sélectionnez une UM ou un site dans le volet Objets.
  3. Sélectionnez une superposition en utilisant une des méthodes suivantes :
    • Sélectionnez une superposition dans la zone Objets (sous l'UM ou le site sélectionné[e]).
    • Sélectionnez une superposition dans la zone Données et cliquez sur Modifier WM 851 icon-edit.png .
    • Cliquez deux fois sur une superposition dans la zone Données.
  4. Sélectionnez une commande dans le menu Actions ou une icône de la barre d'outils :
    • Commandes de modification d'une superposition :
      Icône Nom Description
      WM 851 icon-save.png Enregistrer Enregistrer toutes les modifications apportées à une superposition.
      WM 851 icon-calculate-distribution-wizard-button.png Calculer la répartition Lance l'assistant Calculer la répartition, qui calcule la répartition de la superposition sélectionnée.
      Cette action n'est activée que si l'option Toujours utiliser la distribution saisie est sélectionnée.
      OU
    • Sélectionnez un onglet :
      OngletPropriétés Afficher et modifier les propriétés principales de la superposition sélectionnée.
      OngletRépartition Afficher et modifier la méthode de distribution de la superposition sélectionnée. Activé dans l'onglet Propriétés en sélectionnant le type Toujours utiliser la distribution saisie.
      OngletActivités concernées Afficher et modifier les activités affectées par la superposition sélectionnée.
      OngletÉvénements
      Afficher et modifier les événements liés à la superposition sélectionnée.

Éléments de l'onglet Propriétés

ChampNom Vous pouvez modifier le nom de la superposition sélectionnée dans ce champ.
Cette superposition étiquette
  • a un impact sur les valeurs et totaux de la prévision—Indiquez que cette superposition peut avoir une incidence sur la prévision en modifiant les valeurs et les totaux de la prévision. Cette option est la valeur par défaut.
  • redistribue la prévision sans modifier le total—Indiquez que cette superposition doit conserver le total d'une prévision pour une période spécifique, même lors de la modification de la répartition des valeurs dans cette période.
ChampRéparti sur Affiche la durée que la superposition sélectionnée va occuper.

Modifiez ce champ et sélectionnez un des boutons d'option Jours ou Heures pour choisir les unités. La valeur doit être supérieure à 0 (zéro) et la valeur par défaut est définie pendant la création.
Lors de l'élaboration d'une prévision, utiliser cette superposition de la façon suivante
groupe de boutons d’option
  • Calculer à l'aide de l'impact initial et de fin spécifié—Utiliser l'impact initial et de fin spécifiés lors de l'élaboration d'une prévision. Cette option active l'onglet Distribution et les champs Impact initial et Impact de fin sous cet onglet.
  • Toujours utiliser la répartition saisie—Utiliser la répartition spécifiée (saisie) lors de l'élaboration d'une prévision. Cette option active l'onglet Distribution.
  • Toujours calculer l'impact ignoré et la répartition—Utiliser cette superposition mais ne jamais tenir compte des impacts ni de la répartition lors de l'élaboration d'une prévision. Cette option désactive l'onglet Distribution.
Cette superposition s'applique à
groupe de boutons d’option
  • VI—Spécifier que cette superposition s'applique uniquement au volume d'interactions (VI).
  • TTM—Spécifier que cette superposition s'applique uniquement au temps de traitement moyen (TTM).

Éléments de l'onglet Distribution

Ce qui s'affiche dépend des sélections effectuées sur la page Propriétés.

  • Cette page est désactivée si l'option Toujours calculer l’impact ignoré et la répartition a été sélectionnée dans l'onglet Propriétés.
  • Si l'option Toujours utiliser la distribution saisie a été sélectionnée dans l'onglet Propriétés :
    • Graphique—Affiche les mêmes informations que la grille au-dessous, mais sous forme graphique.
    • Grille—Affiche la distribution de la superposition et vous permet de la modifier. Colonnes :
      • Impact quotidien ou horaire—Chaque ligne affiche un incrément où la superposition sera appliquée. L'incrément réel (jour ou heure) est configuré dans Réparti sur.
      • Valeur de répartition—Affiche la valeur de répartition pour chaque incrément. La valeur par défaut dans chaque cellule est 0.
      • Si la superposition sélectionnée est du type impact, vous pouvez entrer dans la grille des valeurs comprises entre -100 et 9999.
      • Si la superposition sélectionnée est du type redistribution, vous pouvez entrer dans la grille des valeurs comprises entre 0 et 100.
Important
Si le total de toutes les valeurs contenues dans la grille n'est pas égal à 100, un avertissement s'affichera et vous ne pourrez pas enregistrer les modifications de la superposition.
  • Si l'option Calculer à l'aide de l'impact initial et final spécifié a été sélectionnée dans l'onglet Propriétés :
    • ChampPremier Impact Ce champ permet de spécifier l’impact initial de la superposition. Plage : 0 (par défaut) et des nombres positifs.
    • ChampImpact final Ce champ permet de spécifier l’impact final de la superposition. Plage : 0 (par défaut) et des nombres positifs.

Onglet Activités concernées

(Également une page dans l’assistant Nouvelle superposition.)

Cet onglet répertorie toutes les activités qui correspondent au Facteur sélectionné dans l'arborescence Objets.

  • Cochez la case à gauche de chaque activité dans la liste, pour spécifier quelles activités seront concernées par le facteur sélectionné.
  • Décochez la case pour spécifier aucun impact.

Éléments de l'onglet Événements

La grille de cet onglet répertorie tous les Événements de la Superposition sélectionnée, un par ligne. Il est possible de modifier la valeur de chaque cellule de cette grille.  Les colonnes sont les suivantes :

Nom Modifiez le nom de l'Événement dans cette cellule.
Date de début Modifiez la date de début.
Heure de début Modifiez l'heure de début.
Force
Modifiez la force de l'événement. La plage correspond à toute valeur positive (supérieure à zéro), jusqu'à neuf chiffres et deux décimales.
Ignorer les données historiques Cochez cette case pour que l'événement ignore les données historiques. Décochez la case pour prendre en compte les données historiques.

Commandes de l'événement

Ajouter un événement Cliquez pour ajouter une nouvelle ligne dans la grille, avec des valeurs par défaut dans les cellules.
Supprimer l'événement Cliquez pour supprimer l’événement sélectionné de la grille.
Annuler ou Sauvergarder Cliquez pour remplir ces fonctions.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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