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Propriétés de l'activité

Quand vous sélectionnez un site et ajoutez une activité, le volet Propriété des activités s'ouvre pour que vous puissiez configurer les règles d'activités et établir les règles et directives qui déterminent comment l'agent peut s'engager, quand, et pour quelles activités.

Les propriétés de l’activité sont décrites dans la section suivantes; les propriétés des activités multisites sont décrites ci-dessous.

Dans la section Propriétés des activités :  

  • Nom—Saisissez un nom pour l'activité. Le nom doit être unique dans le site.
  • Référence—Saisissez une référence pour l'activité. La référence, qui peut comporter un maximum de trois caractères, identifie l'activité dans les représentations d'horaire. Il n'est pas nécessaire que la référence soit unique.
  • Type—Sélectionnez l'une des trois options suivantes :
    • Travail immédiat—Activités CTI utilisant les objectifs de service de Workforce Management pour les prévisions et la conformité.
    • Travail différé—Activités en attente, telles que des courriels, utilisant des calculs spéciaux de prévision.
    • Travail à personnel fixe—Activités hors CTI n'utilisant pas les objectifs de service de Workforce Management.
  • Ensemble d'activités—Si l'activité est ajoutée à un ensemble d’activités, ce champ est rempli automatiquement du nom de l'ensemble d'activités.
  • Nombre maximal d'utilisateurs simultanés—Entrez une valeur qui représente le nombre maximal d'agents ou d'employés qui peuvent effectuer cette activité simultanément.
  • Dotation en personnel minimale pour cette activité—Entrez une valeur qui représente le pourcentage ou le nombre minimum d'agents requis pour réaliser cette activité, puis sélectionnez le bouton d'option approprié : Pourcentage ou Agents.

Dans la section Heures de fonctionnement :

  • Champs lundi à dimanche—Saisissez les heures de début et de fin.
  • Case à cocher Jour suivant—Cochez ou décochez pour chaque journée, au besoin. Cochez la case pour les journées où les heures travaillées s'étirent jusqu'au jour suivant.
  • Case à cocher Fermé—Cochez ou décochez pour chaque journée, au besoin. Cochez la case pour les jourmées où le centre de contact est fermé. Quand la case est cochée, les heures de début et de fin sont désactivées et ne peuvent pas être modifiées. Laissez la case décochée si le centre d’appel est ouvert ce jour-là.
  • Icônes Copier/Coller—Cliquez pour copier et coller les heures de début et de fin ainsi que les paramètres de jour suivant d’un jour à l’autre.

Propriétés de l'activité multisite

Le volet Propriétés s'ouvre lorsque vous sélectionnez une unité métier et ajoutez une activité multisite. Les propriétés des sections suivantes ont les mêmes descriptions que les propriétés précédentes.

Dans la section Propriétés des activités multisite :

  • Nom (doit être unique dans l'unité métier).
  • Type

Dans la section Heures de fonctionnement :

  • Champs lundi à dimanche
  • Case à cocher Jour suivant
  • Case à cocher Fermé
  • Icônes Copier/Coller
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:54.

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