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Rapport sur les échanges d'horaire

Pour créer un rapport sur les échanges d'horaires :

  1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur les horaires dans le menu Vues.
  2. Sélectionnez Rapport sur les échanges de l'horaire dans la liste du volet Objets.
    Le premier écran de l'assistant Rapports, En-tête, s'affiche.
  3. Facultatif : Pour créer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte dans la zone de texte.
    Facultatif : Pour exporter le rapport au format séparé par des virgules, cochez la case Créer un rapport compatible avec le format CSV (puis, lorsque le rapport est créé, sélectionnez Actions > Enregistrer sous et sélectionnez Séparé par des virgules comme format du rapport). N'utilisez pas Workforce Management (WFM) pour imprimer les rapports que vous créez au "format CSV," car le résultat pourrait être tronqué. Pour imprimer correctement le fichier, ouvrez-le à l'aide d'un programme qui prend en charge le format CSV, puis imprimez-le.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Dans l'écran Plages de dates, sélectionnez des dates de début et de fin.
  6. Dans la section Type de données, sélectionnez chaque état d'échange à inclure dans le rapport. Désélectionnez les cases des états à omettre. Cliquez ensuite sur Suivant.
  7. Dans l’écran Options de tri, sélectionnez deux façons de trier les données de rapport, par nom de l’agent ou par date.
  8. Sur l'écran Données, sélectionnez les agents à inclure dans le rapport.
    Les unités métiers peuvent être développées pour afficher leurs sites, leurs équipes et leurs agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs agents dans différentes équipes. Vous pouvez également sélectionner des équipes entières ou tout un site.
  9. Cliquez sur Terminer.
    Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur les échanges d'horaire

Site [en-tête] Nom du site et son fuseau horaire.
Période (dates) [en-tête] Plage de dates sélectionnée dans l'assistant Rapports.
Demandeur : Nom de l'équipe Équipe et nom de l'agent proposant chaque échange.
Répondant : Nom de l'équipe Équipe et nom de l'agent répondant à chaque proposition d'échange.
Échange : Jours Dates incluses dans chaque proposition d'échange.
État État de chaque proposition d'échange. (Si vous avez désélectionné un état dans l'écran États des échanges d'horaire de l'assistant Rapports, les échanges présentant cet état n'apparaissent pas dans le rapport.)
Date de la transaction Date à laquelle la proposition d'échange a acquis son état actuel.
Approuvé/Refusé par Superviseur ayant approuvé ou refusé la proposition d'échange ou système ayant "Approuvé automatiquement" // "Refusé automatiquement "cette proposition.
Commentaires Tout commentaire joint par le superviseur ayant statué sur la proposition d'échange.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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