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Consolidation des états de l'horaire principal

Utilisez la vue Consolidation des états de l'horaire principal pour afficher les statistiques de couverture pour chaque intervalle de temps d'un jour sélectionné. Voir la barre d’outils et la description des boutons ci-dessous.

WM 851 toolbar-master-schedule-state-group-totals.png

Cette vue peut vous aider à déterminer la cause d'un sureffectif ou sous-effectif pendant la journée. Par exemple : bien que votre site comporte 400 agents, à 15h l'augmentation du trafic a provoqué un sous-effectif. Comment cela est-il arrivé ? En utilisant cette vue, vous pouvez identifier le nombre d'agents en pause, en réunion, ou qui ne sont pas en quart de travail à 15 heures. Vous pouvez utiliser ces renseignements pour justifier des ajustements comme le changement des pauses des agents ou l'annulation de réunions d'une équipe.

Vous pouvez également comparer la Dotation en personnel calculée et la Dotation en personnel requise, ainsi que la couverture de l'horaire, avec les données d'état de l'horaire. Vous pouvez anticiper la réduction et estimer quelle partie (sous la forme de réunions et de formations, par exemple) peut être attribuée et demeurer dans vos prévisions.

Cette vue affiche ses données dans un graphique (partie supérieure de la vue) et un tableau (partie inférieure), au lieu d'onglets distincts. Vous pouvez également indiquer que WFM affiche ses données non seulement pour les jours, mais aussi pour les semaines et les mois. Les deux affichages de données présentent les différences entre l'Horaire et les Prévisions pour chaque intervalle de temps au cours de la période sélectionnée. Le Graphique présente également des totaux sous la forme d'une ligne plate, car les courbes représentant la réduction prévue et planifiée peuvent prendre différentes formes.

Affichage des totaux des groupes d'états

  1. Dans le menu Accueil de la barre d'outils, sélectionnez Horaire.
  2. Sélectionnez Horaire principal dans le menu Horaire de la barre d'outils.
  3. Dans le menu Horaire principal, sélectionnez Totaux de groupe d’état.
  4. Sélectionnez les objets dans le volet Objets pour lesquels vous voulez afficher les Totaux des groupes d’état.
    Vous pouvez sélectionner les éléments appropriés soit dans l'arborescence Agents (ci-dessus), soit dans l'arborescence Activités (ci-dessous); WFM sélectionne alors les éléments correspondants dans l'autre arborescence.
  5. Cliquez sur Obtenir des données.
  6. Sélectionnez un élément dans le menu déroulant Afficher les données pour afin de définir quelles données sont affichées dans la grille :
    • Totaux d’état d’horaire—Affiche tous les groupes d’état d’horaire (et leurs données), de tous types, mais exclut les informations liées à la réduction. Il s'agit de l'affichage par défaut.
    • Réduction totale—Affiche tous les groupes d'état d'horaire (et leurs données), mais exclut le type Aucun.
    • Frais prévus—Affiche uniquement les groupes d'états d'horaire (et leurs données) du type Frais prévus.
    • Frais non prévus—Affiche uniquement les groupes d'état d'horaire (et leurs données) du type Frais non prévus.

Commandes de graphique

Le Graphique affiche les données pour les objets sélectionnés dans le volet Objets. Utilisez les commandes du volet Données pour configurer plus en détails l'affichage des données.

Menu déroulant Type de graphique Sélectionnez un schéma d'affichage pour les données graphiques. (Ce menu est désactivé et remis à sa valeur par défaut si l'option Totaux des états d’horaire est sélectionnée dans le menu déroulant Afficher les données pour : ).
Totaux Affiche les données dans un graphique linéaire, montrant les renseignements cumulés des groupes d'états d'horaire. C'est l'option par défaut.

Si l'icône Afficher les renseignements de couverture et de prévisions est activée dans barre d'outils, le graphique affiche les données suivantes, sous la forme de lignes distinctes : Couverture de l'horaire, Prévisions de la dotation en personnel calculée et Prévisions de la dotation en personnel requise.

Comparaison
Affiche les données en pourcentages pour un groupe d'états d'horaire spécifique ou pour les frais prévus / non prévus, sous la forme d'un graphique linéaire comparant ces données aux frais prévus.

Le graphique affiche deux séries de pourcentages sous la forme de lignes, selon le format sélectionné dans le menu déroulant Cibles.

Tip
Si l'icône Afficher les renseignements de couverture et de prévisions est activée dans barre d'outils, le graphique affiche deux séries supplémentaires de données de prévisions pour les objets sélectionnés dans le volet Objets.
Écart Affiche un graphique à barres en valeurs positives ou négatives pour chaque intervalle de temps, si l'un des éléments suivants est sélectionné dans l'arborescence d'activités de la zone Objets : activité monosite, site unique, activité multisites, unité métier unique.
Période Sélectionnez Jour, Semaine, Mois ou Période de planification afin de spécifier la granularité de l'affichage.
Menu déroulant Cibles
Ce menu apparaît uniquement lorsque l'option Comparaison est sélectionnée dans le menu Type de graphique; utilisez-le pour sélectionner les pourcentages à comparer. Sélectionnez un format pour la comparaison des pourcentages :
Total prévu Affiche les totaux des frais planifiés prévus et les données de frais planifiés totaux prévus. Ce choix n'est pas disponible si l'option Frais non prévus est sélectionnée dans le menu Afficher les données pour :.
Total non prévu Affiche les totaux de frais non prévus planifiés et les données de frais non prévus totaux planifiés. Ce choix n'est pas disponible si l'option Frais prévus est sélectionnée dans le menu Afficher les données pour :.
Liste des groupes d'état d'horaire Affiche un graphique linéaire présentant les données du Groupe d'état d'horaire identifié. Les noms indiqués dans cette liste sont suivis d'un nom de site si plusieurs sites sont sélectionnés dans le volet Objets.
Important
La liste des groupes d'état d'horaire dépend de ce qui est sélectionné dans le menu Afficher les données pour :. Si vous avez sélectionné Frais prévus dans ce menu, la liste répertorie uniquement les Groupes d'état d'horaire planifiés. Si vous avez sélectionné Frais non prévus dans ce menu, la liste répertorie uniquement les Groupes d'états de l'horaire non planifiés.

Présentation et commandes de la grille

Les colonnes du tableau Totaux des groupes d'états de l'horaire principal correspondent aux groupes d'états d'horaire configurés. Utilisez l'onglet États d'horaire dans le Filtre des groupes d'états pour indiquer les colonnes à afficher dans le tableau.

Total général Cette colonne affiche le total général pour tous les agents sélectionnés (pas seulement pour les groupes d'états d'horaire visibles). Elle ne contient jamais la sous-colonne % (car sa valeur est toujours 100 %). Les valeurs affichées dans cette colonne dépendent de la sélection effectuée dans le menu Afficher les données pour :
Totaux des états planifiés Cette colonne affiche les totaux des groupes d'états d'horaire visibles pour les agents actuellement sélectionnés, quel que soit leur type.
Frais prévus Cette colonne affiche le total des frais prévus pour tous les agents sélectionnés. Elle est masquée si l'option Totaux des états planifiés ou Frais non prévus est sélectionnée dans le menu Afficher les données pour :
Frais non prévus Cette colonne affiche le total des frais non prévus pour tous les agents sélectionnés. Elle est masquée si l'option Totaux des états planifiés - Frais prévus est sélectionnée dans le menu « Afficher les données pour :
Important
  • Une ligne supplémentaire affiche le total journalier pour chaque colonne visible.
  • Un agent se trouvant dans plusieurs groupes d'états d'horaire pendant un intervalle est évalué dans la grille par la fraction de l'intervalle qui lui correspond dans chaque groupe d'états. Par exemple, un agent en pause pendant 5 minutes et au travail pendant 10 minutes peut apparaître dans la cellule Pause comme .33 et dans la cellule Travail comme .67 (notez que les termes Pause et Travail sont utilisés ici comme exemples de noms de groupe d'état d'horaire et ne correspondent pas nécessairement aux groupes d'état de l'horaire configurés pour votre environnement WFM).
  • Les colonnes du tableau de données Totaux des groupes d'état de l'horaire principal et les lignes du graphique correspondent aux groupes d'états de l'horaire configurés. Sélectionnez le bouton Filtre WM 851 icon-filter.pngdans la barre d'outils et utilisez l'onglet États des horaires pour indiquer les colonnes à afficher dans le tableau et les lignes à afficher dans le graphique.

Commandes de données

Afficher les données pour : drop-down menu Sélectionnez dans le menu un schéma d'affichage des données à appliquer à la grille :
  • Totaux des états planifiés— Affiche des totaux pour les groupes d'états d'horaire des agents actuellement sélectionnés, quel que soit leur type. Sélectionnez cette option pour désactiver les cases à cocher décrites ci-dessous et afficher les données dans les colonnes de la grille sélectionnées dans l'onglet États d'horaire de la boîte de dialogue du filtre.
  • Réduction totale—Affiche le total de la réduction pour les groupes d’état de l’horaire (et leurs données), à l’exclusion du type « aucun ».
  • Frais prévus—Affiche le total des frais prévus pour tous les agents sélectionnés. Sélectionnez cette option pour afficher les données en colonnes, un total général et des sous-colonnes correspondant aux cases à cocher sélectionnées en dessous.
  • Frais non prévus—Affiche le total des frais non prévus pour tous les agents sélectionnés. Sélectionnez cette option pour afficher les données en colonnes, un total général et des sous-colonnes correspondant aux cases à cocher sélectionnées en dessous.
Tip
Chaque schéma d'affichage des données inclut une colonne Intervalle de temps.
Case à cocherValeur Sélectionnez cette case à cocher pour afficher la colonne montrant la valeur de couverture dans la grille.

Cette case à cocher est désactivée mais est sélectionnée si vous sélectionnez Totaux des états planifiés dans le menu Afficher les données pour :.

Case à cocher Valeur % Sélectionnez cette case à cocher pour afficher la colonne montrant le pourcentage de couverture dans la grille. Ce pourcentage est calculé par rapport au total général.

Cette case à cocher est désactivée et n'est pas sélectionnée si vous avez sélectionné Totaux des états planifiés dans le menu Afficher les données pour :.

Case à cocherComparer avec les prévisions Sélectionnez cette case à cocher pour afficher la colonne montrant le pourcentage de frais provenant des prévisions dans la grille.

Case activée et applicable uniquement si les mêmes conditions que pour l'option Afficher les renseignements de couverture et de prévisions sont rencontrées.

Cette case à cocher est désactivée et n'est pas sélectionnée si vous avez sélectionné Totaux des états planifiés dans le menu Afficher les données pour :.

Boutons du menu / de la barre d’outils Actions

Ces commandes sont disponibles dans la barre d'outils Actions (ainsi que dans le menu Actions) :

Icône Nom Description
WM 851 icon-cleanup.png Nettoyage Ouvre la fenêtre Nettoyer. Permet de supprimer des informations de l'Horaire principal pour les dates et les agents sélectionnés.
WM 851 icon show coverage and forecast info.png
Afficher les informations de couverture
et de prévisions
Cette option détermine si d'autres informations de couverture et de prévisions doivent être affichées; elle n'est activée que si l'une des options suivantes est sélectionnée dans l'arborescence Activité de la zone Objets :une activité monosite, un site, une activité multisite, une unité métier.
WM 851 icon-use-multi-site-activities.png Utilisation des activités multisites Ce bouton est activé lorsque vous sélectionnez une activité multi-site ou une unité métier dans le volet Objets. Cliquez sur ce bouton pour afficher des données combinées pour toutes les activités incluses dans l'activité multisite ou l'unité opérationnelle sélectionnée.

Si vous activez ce bouton, WFM conserve votre dernière sélection— dans la vue actuelle et pour toutes les autres vues contenant des activités multisites—. Cela vous évite de devoir cliquer chaque fois que vous souhaitez afficher des données pour l'activité multisite sélectionnée.

WM 851 icon-filter.png Filtrer Ouvre la boîte de dialogue Filtre des groupes d'état.
WM 851 icon-options.png Options Ouvre la boîte de dialogue Options, qui permet d'afficher ou de masquer les colonnes Total prévu et Total non prévu dans la grille affichée, et de changer les couleurs utilisées dans les graphiques Couverture et Prévisions.
WM 851 icon-save-as-template.png Enregistrer comme modèle Enregistre les sélections actuelles en tant que modèle de prévision de type Frais. Cliquez sur cette icône (ou sélectionnez la commande dans le menu Actions) pour ouvrir la boîte de dialogue Nouveau modèle de prévision.

Paramètres obligatoires : Type de graphique = Comparaison, Période = Semaine.

Important
La commande Enregistrer comme modèle n’est pas visible, et l’utilisateur ne peut pas modifier Frais s’il n’a pas l’autorisation de modifier le module Prévisions.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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