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Notification des modifications de l'horaire


Afin de configurer les notifications de modifications d’horaire, vous devez bénéficier de l'autorisation attribuée dans WFM Web. Consultez la section Sécurité des utilisateurs dans le Guide d’administrateur Workforce Management pour obtenir une description des rôles de sécurité WFM et des privilèges connexes, ainsi que la création de rôles dans cette rubrique d’aide.

Pour afficher le module de notification des modifications de l'horaire (envoyées uniquement aux agents) :

  1. Sélectionnez l'onglet Configuration.
  2. Sélectionnez Notifications dans le menu Vues.  
  3. Dans l'arborescence Objets, sélectionnez Modifications de l'horaire. Le volet de travail affiche l'onglet Messages qui vous permet de configurer l'objet, le corps et les variables du message.

Onglet Messages

L'onglet Messages comporte trois zones :

  • Variables. Cette zone contient des boutons permettant d'insérer des variables dans le corps du message. Les variables disponibles liées aux demandes de congés des agents sont les suivantes : Agent, Dates demandées.
  • Objet. Cette zone contient le texte de l'objet fourni par Genesys, que vous pouvez modifier en changeant le texte ou en insérant des variables. Le texte fourni est :

    Message de Genesys Workforce Management : un horaire a été modifié.
  • Corps du message. Cette zone contient le texte du corps fourni par Genesys, que vous pouvez modifier en supprimant/retapant le texte ou en insérant des variables. Le texte fourni est :

    L'horaire de <Agent> a été modifié pour le ou les date(s) <Dates>.

Modification du message

Pour modifier l'objet ou le texte du corps du message :

  1. Supprimez/Retapez le texte.
  2. Placez le curseur à l'endroit où vous souhaitez insérer une variable.
  3. Cliquez sur le bouton approprié de la variable. La variable est insérée.
  4. Cliquez sur Enregistrer dans la barre d’outils. Si vous basculez vers un autre type de notification sans enregistrer, un message vous invite à enregistrer ou à annuler l'opération.

Onglet Cibles

Utilisez l’onglet Cibles pour sélectionner les sites. Les unités opérationnelles peuvent être élargies pour afficher leurs sites. Vous pouvez sélectionner plusieurs sites.

Règles d'envoi

Lorsqu’un superviseur modifie un ou plusieurs jours à l’horaire, WFM envoie une notification de modification d’horaire à l’agent concerné dans le site configuré ainsi qu’aux superviseurs disposant des droits de sécurité pertinents.

This page was last edited on September 29, 2016, at 16:46.
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