Rapports sur le rendement
Les rapports sur le rendement affichent des mesures de rendement des sites sous la forme de tableaux ou de graphiques. (Pour une liste complète de tous les rapports WFM, voir la Liste des rapports.)
Les rapports sur le rendement sont les suivants :
- Rapport sur les frais réels.
- Rapport sur le rendement de la main-d'œuvre.
- Rapport sur le rendement du centre de contacts.
- Rapport sur les graphiques de rendement du centre de contacts.
Pour créer un rapport, cliquez sur le lien du rapport en question (au-dessus) et suivez les étapes.
Restrictions liées à la sécurité
Vous pouvez afficher ou imprimer des rapports uniquement pour les sites pour lesquels vous disposez d'un accès sécuritaire.
Restrictions concernant les dates
Pour les rapports dont l'assistant comporte un écran sur les plages de dates :
- Si vous sélectionnez une granularité hebdomadaire ou mensuelle, les sélecteurs des dates de début et de fin peuvent être limités à certains jours (au jour de début et au jour de fin de la semaine ou au premier jour et au dernier jour du mois sélectionné).
- Si vous entrez des dates qui ne respectent pas ces limites et que vous cliquez sur Suivant, vous obtenez un message d'erreur vous invitant à modifier votre sélection.
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