Liste des rapports

La branche Rapports de l'arborescence Modules permet de générer les rapports suivants (groupés ici par catégorie) :

Rapports de configuration

• Rapport sur les propriétés de l'activité— Comprend les heures de fonctionnement, les compétences et les attributions des ensemble d'activités.
• Rapport de transport partagé— Comprend le nom du transport partagé, l'unité métier, le site, la navette, l'état, la taille, la liste des agents participant à ce transport partagé et les noms de leurs équipes.

Rapports sur les règles

• Rapport sur les propriétés de l'agent— Comprend la date d'embauche, le contrat, le salaire et les compétences.
• Rapport sur les propriétés des contrats— Comprend les heures quotidiennes et hebdomadaires payées, les nombres d'heures payées de la période de planification de l'horaire, les paramètres de disponibilité quotidienne, les paramètres de synchronisation, les paramètres de jours de repos et les quarts de travail attribués.
• Rapport sur les propriétés de quart de travail— Comprend la durée, les heures de début et de fin, les jours de la semaine, les attributions de contrat et les paramètres de pause du quart de travail.
• Rapport sur les propriétés du modèle de rotation— Comprend des renseignements sur les modèles hebdomadaires, les quarts de travail et les activités.

Rapports sur les calendriers

• Rapport sur les éléments de calendrier— Résume les modèles de rotation de l'agent, les disponibilités, les jours de repos, les quarts de travail, les heures de travail, les congés et les exceptions pour la période déterminée.
• Rapport sur les congés— Répertorie toutes les congés préférés, accordés, refusés et planifiés sur une période déterminée pour les agents sélectionnés. Peut également inclure les soldes des congés pour tous les types de congés sélectionnés.
• Rapport sur le solde des congés— Affiche les soldes des congés pour les types de congés.
• Rapport sur la gestion des congés— Affiche les congés accordés, préférés, refusés et planifiés. Inclut également les soldes des congés pour tous les types de congés sélectionnés.

Rapports sur les prévisions

• Prévisions— Valeurs de prévision pour la dotation en personnel calculée et requise, les volumes d'interactions, le temps de traitement moyen (TTM), le niveau de service, la vitesse de réponse moyenne (VRM), le pourcentage d'interactions abandonnées et l'occupation maximale. Affiche ces valeurs pour les dates et cibles (activités, activités multisitess, unités métiers ou sites) sélectionnées.
• Graphiques de prévision— Représentation graphique des valeurs prévues pour la dotation en personnel calculée et requise, les volumes d'interactions et le TTM. Ces valeurs sont représentées pour les dates et cibles (activités ou activités multisitess) sélectionnées.

Rapports sur le rendement

• Rapport sur les frais réels— Renseignements prévus et planifiés sur les agents, notamment les montants des frais.
• Rapport sur le rendement de la main-d'œuvre— Pourcentage moyen d'écart entre la dotation en personnel prévue, requise, planifiée et réelle.
• Rapport sur le rendement du centre de contact— Nombre d'agents, volumes d'interactions, TTM, niveau de service, VRM et pourcentage d'interactions abandonnées. Affiche ces statistiques pour les activités, les activités multisitess, les sites ou les unités métiers.
• Rapport sur les graphiques de rendement du centre de contact— Données de conformité prévues et réelles pour les activités sélectionnées, affichées sous forme de graphiques.

Rapports sur les horaires

• Rapport sur les états d'horaires— États d'horaire des agents, organisés par équipe.
• Rapport sur les totaux des états de l'horaire— Durées totales des états planifiés pour les agents, équipes ou sites, sur une période déterminée.
• Rapport sur l'horaire individuel— Heures payées et états planifiés pour l'agent sélectionné.
• Rapport sur l'horaire de l'équipe— Heures totales, heures payées, heures effectives et renseignements sur les états pour tous les agents d'une équipe sélectionnée.
• Rapport sur l'horaire hebdomadaire des activités— Chiffres de l'emploi total (équivalents en temps plein) pour l'activité sélectionnée et heures payées, effectives et non effectives pour chaque agent.
• Rapport sur l'horaire hebdomadaire de l'équipe— Heures hebdomadaires payées, effectives et non effectives pour chaque agent de l'équipe sélectionnée et nombre total d'heures (heures payées plus heures non payées) pour l'équipe.
• Rapport sur la couverture de l'horaire hebdomadaire— Dotation en personnel calculée (ou requise) et planifiée pour une activité ou un site spécifié, différence entre la dotation en personnel calculée et planifiée et heures totales de dotation en personnel.  
• Rapport sur le budget planifié— Heures régulières, supplémentaires et totales inscrites au budget pour chaque agent d'une équipe.
• Rapports sur les commentaires de l'agent— Commentaires entrés pour les agents dans la zone de texte Commentaires de l'horaire.
• Rapport sur la validation de l'horaire— Les données dans la fenêtre Validation de l'horaire sont sous forme de rapport. Si les paramètres de configuration entraînent des disparités entre les exigences de dotation en personnel et l'horaire réel, la fenêtre Validation de l'horaire enregistre les problèmes. Elle indique également quels sont les paramètres à modifier pour corriger la disparité.
• Rapport sur les échanges de l'horaire— Inclut les participants (demandeur et répondant) aux échanges d'horaires, les dates concernées, l'état d'approbation, le superviseur approuvant l'échange et les commentaires.
• Rapport sur le résumé de l'horaire— Comprend la couverture, le relevé des effectifs, les pourcentages du niveau de service, les volumes d'interactions et TTM planifiés et prévus, ainsi que le budget. Les colonnes facultatives comprennent la couverture publiée et la différence entre la couverture planifiée basée sur l'horaire principal actuel et la couverture planifiée basée sur l'horaire principal de base.
• Rapport sur l'heure identifiée de l'horaire— Heures identifiées des agents, organisées par équipe.
• Rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire— Durées totales des heures d'horaire identifiées pour les agents, les équipes ou les sites, sur une période déterminée.
• Rapport sur les offres de l'horaire— Inclut le système de classement, l'agent, l'équipe, la position relative de l'agent dans le processus d'offres, le numéro d'offre original de l'agent, etc.
• Rapport sur l'horaire hebdomadaire— Inclut la plage de dates, l'agent, les heures payées, les heures effectives, les heures non effectives, les heures de la période de planification, les totaux, etc.

Rapports sur la conformité

• Rapport sur la conformité des agents— Toutes les non-conformités par rapport à l'horaire pour les agents sélectionnés.
• Rapport sur le total des conformités— Pourcentage moyen des conformités pour les équipes ou sites sélectionnés, avec la conformité des agents calculée.
• Rapport sur l'état de l'agent— Compte-rendu intervalle par intervalle de l'état de chaque agent sélectionné pour tous les jours sélectionnés.

Rapports sur les audits

• Rapport sur l'audit du calendrier— Insertion/suppression/modification des éléments de calendrier. Permet également d'accorder/refuser les éléments du calendrier et de définir les éléments du calendrier sur Préféré.
• Rapport sur l'audit de l'horaire— Publier/effacer ou modifier de l'horaire principal, y compris les insertions, modifications et suppressions.
• Rapport d'audit de la configuration— Montre les types (de données) d'objets de configuration associés à des sites et utilisateurs spécifiques, y compris l'utilisateur SYSTEM.