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Rapport sur les totaux des états de l'horaire

Pour créer un rapport sur le total des états d'horaire :

  1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur les horaires dans le menu Vues.
  2. Sélectionnez Totaux des états de l'horaire dans la liste du volet Objets.
    Le premier écran de l'assistant Rapports, En-tête, s'affiche.
  3. Facultatif : Pour créer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte dans la zone de texte.
    Facultatif : Pour exporter le rapport au format séparé par des virgules, cochez la case Créer un rapport compatible avec le format CSV (puis, lorsque le rapport est créé, sélectionnez Actions > Enregistrer sous et sélectionnez Séparé par des virgules comme format du rapport). N'utilisez pas Workforce Management (WFM) pour imprimer les rapports que vous créez au "format compatible CSV", car le résultat pourrait être tronqué. Pour imprimer correctement le fichier, ouvrez-le à l'aide d'un programme qui prend en charge le format CSV, puis imprimez-le.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Dans l'écran Scénarios, sélectionnez un scénario d'horaire ou l'horaire principal, puis cliquez sur Suivant.
    L’écran n’apparaîtra pas si le rapport est créé depuis le planificateur de rapports puisque les données du rapport sont extraites de l’horaire principal.
  6. Sur l'écran Plages de dates, sélectionnez une granularité et une date de début et de fin correspondante. (Le choix de la granularité peut restreindre les sélections de dates.) Cliquez ensuite sur Suivant.
  7. Dans l'écran Cible, sélectionnez Agent, Équipe ou Site dans la liste déroulante. Cliquez ensuite sur Suivant.
  8. Dans l'écran Options, cochez les cases Exclure les jours sans état et Afficher le filtre à la première page de rapport uniquement, puis cliquez sur Suivant.
  9. Dans le premier écran Données, sélectionnez les cibles (agents, équipes ou sites) à inclure dans le rapport.
    Les unités métiers peuvent être développées pour afficher leurs sites. Si vous avez sélectionné Équipe ou Agent dans la page Cible, vous pouvez développer davantage les branches de l'arborescence. Vous pouvez faire des sélections dans différents sites.
  10. Cliquez sur Suivant.
    Dans le second écran Données, sélectionnez les états d'horaire à inclure.
  11. Cliquez sur Terminer.
    Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur les totaux des états d'horaire

Le rapport se présente sous l'une des trois formes suivantes, selon la cible sélectionnée :

Total des états d'horaire pour les sites

Entreprise [en-tête] Entreprise couverte par le rapport.
Unité métier [en-tête] Nom de chaque unité opérationnelle incluse dans le rapport.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport.
États et groupes d'états d'horaire sélectionnés [en-tête] Les états et groupes d'états d'horaire couverts par le rapport.
Site Nom de chaque site inclus dans le rapport.
Durée totale de l'unité métier Total du temps que tous les agents de l'unité opérationnelle ont passé dans les états d'horaire sélectionnés, pour la plage de dates du rapport.

Total des états d'horaire pour les équipes

Unité métier [en-tête] Nom de chaque unité opérationnelle incluse dans le rapport.
Site [en-tête] Nom et fuseau horaire du site.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport.
États et groupes d'états d'horaire sélectionnés [en-tête] Les états et groupes d'états d'horaire couverts par le rapport.
Équipe Nom de chaque équipe incluse dans le rapport.
Jour Chaque date correspondante dans la plage de dates sélectionnée.
Durée Temps que chaque agent a passé dans les états sélectionnés, pour chaque jour inclus dans le rapport.
Durée totale [par agent] Temps total que chaque agent a passé dans les états sélectionnés, pour la plage de dates du rapport.
Durée totale pour le site Total du temps que tous les agents du site ont passé dans les états de l'horaire sélectionnés, pour la plage de dates du rapport.
Durée totale pour l'équipe Total du temps que tous les agents de l'équipe ont passé dans les états sélectionnés, pour la plage de dates du rapport.
Conseil

les durées des congés portant sur toute une journée et des exceptions portant sur toute une journée dans le rapport sont calculées selon les règles suivantes :

  • Si le début et la fin sont spécifiées ou estimées par WFM Server, alors la durée est la différence entre les valeurs de fin et de début.
  • Si le début et la fin ne sont pas spécifiés ou estimés :
    • Les durées des congés payés et des exceptions portant sur toute une journée sont égales à la durée payée.
    • Les durées des congés non payés et des exceptions portant sur toute une journée sont égales aux Nombre standard d'heures quotidiennes payées du contrat de l'agent.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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