Configuration des profils

Les profils sont des descriptions d'agents virtuels.

Vous pouvez configurer plusieurs profils pour chaque contrat en sélectionnant des ensembles classiques de compétences. Le planificateur WFM utilise des paramètres du contrat, combinés aux ensembles de compétences des profils, pour produire des scénarios d'horaire vierges fondés sur les caractéristiques des profils au lieu de l'ensemble des agents réels. Ceci est particulièrement utile si les agents ne sont pas encore embauchés.

Ces scénarios d'horaire vierges offrent un nombre illimité de "possibilités" du nombre d'agents pour chaque type d'emploi et pour chaque ensemble de compétences requis. Les agents peuvent alors être assignés manuellement dans l'horaire après sa création.

Vous pouvez créer un profil, copier un profil existant et le renommer pour en créer un autre, ou supprimer un profil.

Création d'un profil

Pour créer un profil :

1. Cliquez sur Règles > Contrats, puis sélectionnez un site dans le volet Objets.
2. Dans le volet Contrats, sélectionnez un contrat spécifique.
   Le volet Contraintes s'affiche par défaut.
3. Dans le haut du volet, sélectionnez Profils.
   La liste des profils créés pour ce contrat s’affiche.
4. Dans le volet Profils, pour créer un profil, cliquez sur Ajouter un profil .
5. Lorsque les propriétés du profil s’affichent, saisissez un nom pour le profil.
   Le nom devrait être descriptif et différent de tous les autres noms de profil dans le contrat.
6. Pour ajouter des compétences au profil, cliquez sur Ajouter une compétence .
   La liste des compétences disponibles apparaît dans la section Sélectionnez les compétences à associer au profil.
   Conseil

   Si vous souhaitez supprimer une compétence, vous pouvez aussi cliquer sur Supprimer la compétence .
7. Sélectionnez les compétences à associer à ce profil, puis cliquez sur Ajouter une compétence .
8. Dans le champ Utiliser ce niveau pour les attributions du volet Compétences disponibles, entrez le niveau correct de la compétence.
   Important

   La valeur que vous entrez modifiera la disponibilité du profil sur la page Sélectionner des profils de l'assistant Scénario d'horaire. Cette page affiche uniquement les profils dont le niveau de compétence est compris dans la plage requise des activités que vous planifiez. Par exemple, si vous définissez un profil à cet emplacement, avec un niveau de compétence Valeurs & Obligations égal à 5 et que vous utilisez l'assistant pour créer un scénario qui nécessite un niveau de compétence Valeurs & Obligations situé entre 8 et 30, votre profil ne fera pas partie des choix affichés, car 5 n'est pas compris entre 8 et 30.
9. Poursuivez l'ajout de compétences et la définition de niveaux de compétences jusqu'à ce que le profil soit entièrement configuré.
10. Pour enregistrer la configuration du profil, cliquez sur Enregistrer les modifications .

Suppression d'un profil

Pour supprimer un profil existant :

1. Cliquez sur Règles > Contrats, puis sélectionnez un site dans le volet Objets.
2. Dans le volet Contrats, sélectionnez un contrat spécifique.
   Le volet Contraintes s'affiche par défaut.
3. Dans ce volet, sélectionnez Profils.
   La liste des profils créés pour ce contrat s’affiche.
4. Dans le volet Profils associés, sélectionnez le profil à supprimer, puis cliquez sur Supprimer le profil .
   Le profil est supprimé de la liste.
5. Pour enregistrer les modifications, cliquez sur Enregistrer les modifications .

Copie d'un profil existant

Pour créer un profil en copiant un profil existant :

1. Dans le volet Règles > Contrats > Profils, sélectionnez un profil existant dans la section Profils associés.
2. Cliquez sur Copier le profil sélectionné .
   Le volet Copier le profil sélectionné vers un autre contrat s’affiche.
3. Dans le champ Nom, entrez le nouveau nom du profil.
4. Dans la section Copier le profil sélectionné vers un autre contrat, sélectionnez un contrat dans la liste.
   Conseil

   Par contre, si vous connaissez le nom du contrat, vous pouvez l'inscrire dans le champ Rechercher pour le trouver rapidement.
5. Cliquez sur Enregistrer le profil .
   Le profil est ajouté à la liste des profils associés.
   Conseil

   Si le contrat sélectionné à l'étape 4 diffère de celui sélectionné à l'étape 1, le profil copié ne devient visible que lorsque vous accédez à la liste des profils à partir du site approprié pour ce contrat. Si le contrat sélectionné à l'étape 4
est le même, le profil copié est immédiatement visible dans la liste des profils.
6. Configurez le profil. Les paramètres sont décrits ci-dessus, dans steps 7–10.