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Rapport sur l'état de l'agent

Pour créer un rapport sur l'état de l'agent :

  1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur la conformité dans le menu Vues.
  2. Sélectionnez Rapport sur l'état de l'agent dans la liste du volet Objets.
    Le premier écran de l'assistant Rapports, En-tête, s'affiche.
  3. Facultatif : Pour créer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte dans la zone de texte.
  4. Facultatif : Pour exporter le rapport au format séparé par des virgules, cochez la case Créer un rapport compatible avec le format CSV (puis, lorsque le rapport est créé, sélectionnez Actions > Enregistrer sous et sélectionnez Séparé par des virgules comme format du rapport). N'utilisez pas Workforce Management (WFM) pour imprimer les rapports que vous créez au "format compatible CSV" car le résultat pourrait être tronqué. Pour imprimer correctement un fichier de ce type, utilisez pour l'ouvrir un programme qui prend en charge le format CSV puis imprimez-le.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Dans l'écran Plages de dates, sélectionnez des dates de début et de fin pour le rapport. Cliquez ensuite sur Suivant.
  7. Sur l'écran des données, sélectionnez le ou les agents à inclure dans le rapport.
    Les unités métier peuvent être développées pour afficher leurs sites, leurs équipes et leurs agents.
  8. Cliquez sur Suivant.
  9. Dans la page sur les états des agents, sélectionnez les états à inclure dans le rapport. Désélectionnez les cases des états des agents à omettre. Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer n'importe quel code de raison pour lequel vous voulez filtrer le rapport.
  10. Cliquez sur Terminer.
    Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur l'état de l'agent

Site [en-tête] Nom du site et son fuseau horaire.
Équipe [en-tête] Équipe à laquelle l'agent sélectionné appartient.
Agent [en-tête] Agent dont l'état est affiché dans le rapport.
Période (dates) Dates sélectionnées dans l'assistant Rapports.
État de l’agent Nom de l'état d'horaire.
Raison Si vous utilisez des codes de raison [Aux.], il s'agit du code associé avec une occurrence de l'état d'horaire.
Heure de début Heure à laquelle l'agent entre dans l'état d'horaire.
Heure de fin Heure à laquelle l'agent passe à un autre état.
Durée Durée de l'état d'horaire.
Durée totale par jour (ligne) Durée combinée des états d'horaire par jour.
Durée totale par période (ligne) Durée combinée des états d'horaire par période.

Rapport secondaire des canaux

Le rapport de l'état de l'agent a un rapport secondaire qui contient des données séparées pour chaque canal et des renseignements agrégés sur l'état en temps réel pour les groupes d'états d'horaire sans canal spécifique. Les données de chaque section du rapport sont agrégées et se présentent dans différentes colonnes :

  • Canal—Le nom du canal.
  • État de l'agent—État de l'agent en temps réel pour un canal spécifique.
  • Raison—S'il y a lieu, une liste des raisons pour un canal spécifique. (Cette colonne apparaît seulement dans le rapport sur l'état de l'agent.)

L'ordre et le format de ces colonnes sont présentés dans l’exemple ci-dessous :

WM 851 Agent States MC Report.png
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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