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Vue Rendements dans la journée

La vue Dans la journée permet d'afficher des statistiques de rendement (résumées et détaillées) dans une grille. Voir lesdescriptions des boutons présentées sur l’image de la barre d’outils ci-dessous.

Aucun

Affichage de la vue Dans la journée

  1. Dans l'arborescence Modules, sélectionnez Rendement > Dans la journée.
    La vue Dans la journée apparaît. Si vous avez atteint cette vue depuis une autre vue Rendement, elle conserve vos sélections antérieures de l'arborescence Objets et affiche les statistiques correspondantes.
  2. Sélectionnez l'entreprise, une unité opérationnelle, une activité multisite, un groupe d'activités, un site ou une activité dans l'arborescence Objets.
    Dans l'arborescence, vous pouvez développer les unités métiers pour en afficher les sites, les groupes d'activités et les activités multi-sites et développer les sites pour afficher leurs activités. Si vous avez effectué une nouvelle sélection dans l'arborescence Objets, la grille est mise à jour pour correspondre à cette sélection.

Définition du fuseau horaire, de la granularité et de la date

Utilisez les commandes Fuseau horaire, Granularité et Date (en haut) pour personnaliser le graphique :

  • Utilisez la liste déroulante Fuseau horaire pour sélectionner le fuseau à afficher dans le graphique et dans la grille.
  • Utilisez les sélecteurs de date pour sélectionner la date à afficher dans le graphique et dans la grille.
  • Utilisez la liste déroulante Granularité pour sélectionner l'intervalle de temps de l'axe horizontal du graphique, ainsi que les intervalles de temps dans le tableau situé sous le graphique : 60 min (minutes), 30 min ou 15 min.

Lecture et configuration du graphique

Par défaut, vous voyez un graphique pour la statistique Volume d'interactions (VI).

  • Pour faire basculer la vue Graphiques vers une autre statistique, sélectionnez cette dernière dans la liste déroulante Afficher les données pour : Les options de la liste déroulante dépendent des colonnes affichées dans la grille située sous le graphique.
  • Cochez la case Afficher requis pour activer ou désactiver l'affichage des données requises dans le graphique.

Le graphique indique les heures sur l'axe horizontal et les valeurs sur l'axe vertical. La légende (sous le graphique) indique la couleur utilisée pour chaque catégorie de données.

Lecture et navigation dans la grille

Pour chaque statistique, la grille affiche les valeurs réelles comparées aux valeurs prévues ou aux valeurs planifiées et requises. Les données affichées ne sont pas automatiquement actualisées à la fin de chaque intervalle de 15 minutes et représentent les valeurs de l'intervalle le plus récent. Les lignes de la grille affichent les intervalles de temps et les colonnes affichent les catégories de statistiques. L'intervalle de temps en cours apparaît en jaune en arrière-plan.

La grille affiche une vue déroulante par défaut qui affiche 12 heures avant et 12 heures après l'intervalle de temps en cours. La grille peut également afficher la vue Toute la journée, qui montre tous les intervalles de temps, de minuit à minuit, du jour en cours.

  • Pour utiliser la vue Jours en cours, sélectionnez Afficher toute la journée dans le menu Actions.
Conseil
Si WFM ne peut pas calculer une valeur pour un intervalle de temps particulier ou si aucune valeur n'a encore été entrée pour cet intervalle dans les vues de prévision, la cellule est vide.

Lignes de la grille

La grille contient les lignes suivantes, mentionnées dans la colonne Intervalle de temps :

Première ligne (--) La première ligne affiche des valeurs récapitulatives (moyennes ou totaux agrégés) pour chaque statistique, calculées depuis le premier intervalle de temps affiché dans la grille jusqu'à l'intervalle en cours.
Lignes des intervalles de temps (numérotées) Les autres lignes affichent des intervalles de temps de 15, 30 et 60 minutes. Les données contenues couvrent 24 heures, qui peuvent inclure 12 heures avant et 12 heures après l'intervalle de temps en cours (vue déroulante) ou de minuit à minuit le jour en cours (vue Jour en cours). La vue déroulante est la vue par défaut.

Utilisez la barre de défilement à droite pour voir davantage d'intervalles de temps. Une barre jaune désigne l'intervalle en cours.

Colonnes de la grille

Les autres colonnes de la grille affichent les statistiques et les sous-catégories suivantes (ces statistiques sont présentes dans toutes les vues et sont décrites dans la présentation Performance) :

  • Volume d'interactions
  • TTM
  • Interactions abandonnées
  • Niveau de service
  • Niveau de service reporté
  • File d'attente réelle
  • VRM
  • Couverture
  • Dotation en personnel requise
  • Écart
  • Relevé des effectifs

Valeurs anticipées

Pour le volume d'interactions et le TTM, de futures valeurs de l'intervalle de temps "réelles" sont calculées en fonction du rapport de valeurs précédentes réelles/prévues d'un moment à l'autre. Pour les autres colonnes, les valeurs pour un intervalle de temps futur sont prévues en fonction des VI et TTM anticipés. Ces valeurs anticipées sont remplacées par les valeurs réelles au fur et à mesure de l'actualisation des données.

Options Afficher, Copier/Coller et autres options

La vue Dans la journée comporte les options suivantes :

  • Vous pouvez redimensionner les colonnes de la grille pour mieux voir leur contenu.
  • Vous pouvez copier des données de la grille dans le presse-papiers et les coller dans une autre application.
    1. Cliquez ou utilisez la touche TAB ou les flèches pour déplacer la zone de sélection sur une ou plusieurs cellules de tableau.
    2. Sélectionnez Modifier > Copier ou utilisez le raccourci clavier "« Copier »" de votre système d'exploitation (tel que Ctrl+C ou Commande+C).

Menu Actions et barre d'outils

Vous pouvez utiliser les boutons suivants de la barre d'outils (ces commandes apparaissent également dans le menu Actions) :

Icône Nom Description
Aucun Simulation Ouvre la fenêtre Simulation pour calculer des scénarios de "simulation" sur la base des données de l'intervalle de temps sélectionnée.
Aucun Utilisation des activités multisites Par défaut, ce bouton est activé quand vous sélectionnez une activité multi-site ou une unité métier dans l'arborescence Objets. Si vous activez ce bouton, WFM conserve votre dernière sélection— dans la vue actuelle et pour toutes les autres vues contenant des activités multi-sites—. Cela vous évite de devoir cliquer chaque fois que vous souhaitez afficher des données pour l'activité multi-site sélectionnée.
Aucun Afficher toute la journée Cliquez sur ce bouton pour basculer de la vue déroulante (12 heures avant et 12 heures après l'intervalle de temps en cours) vers la vue Jour en cours (jour en cours, de minuit à minuit).
Aucun Total des valeurs prévues pour toute la journée Lorsque cette option est sélectionnée, elle calcule les totaux de la ligne supérieure de la grille à l'aide des données de rendement réelles (affichées au-dessus de la ligne horizontale jaune qui indique le créneau horaire actuel) et des données de prévision (affichées sous la ligne).

Lorsque cette option n'est pas sélectionnée, elle calcule les totaux de la ligne supérieure de la grille à l'aide des données de rendement réelles uniquement.

Conseil
Cette option affecte uniquement le mode de calcul de la ligne des totaux à l'aide des données actuellement affichées.
Aucun Passer au jour en cours Cliquez sur ce bouton pour afficher les données du jour.
Aucun Options Affiche la boîte de dialogue Options du rendement avec une liste de statistiques pouvant être affichée dans la grille.  
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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