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Options d'affichage de graphique (Dotation en personnel)

La boîte de dialogue Options permet de personnaliser une vue Graphiques de prévision dont la liste déroulante Afficher les statistiques est définie sur l'un des éléments suivants :

  • Dotation de personnel calculée
  • Dotation en personnel requise
  • Dotation en personnel calculée et requise
  • Dotation en personnelle polyvalente calculée
Important

Explication et avertissement :

La dotation en personnel polyvalent calculée prend en compte le nombre d'agents à compétences multiples pouvant être libres pour travailler sur une activité et la manière dont l'occupation d'un agent moyen serait répartie entre cette activité et les autres activités dans son ensemble de compétences.

La dotation en personnel polyvalent calculée est disponible uniquement si l'option Prévision polyvalente a été configurée. Reportez-vous au chapitre Présentation du guide Workforce Management Administrator’s Guide pour obtenir de plus amples renseignements concernant la prévision polyvalente et l'activation de la polyvalence.

Si l'option de polyvalence n'a pas été configurée, vous pourrez malgré tout voir les équivalents à plusieurs compétences dans la vue graphique, mais ils seront identiques à la Dotation en personnel calculée dans les Équivalents à compétence unique.

Pour afficher la boîte de dialogue Options :

  1. Cliquez sur le bouton Options dans la barre d'outils de la vue Graphiques.
    La boîte de dialogue Options s'ouvre.
  2. Sélectionnez la case à cocher Afficher les événements spéciaux si vous souhaitez que cette option apparaisse dans les graphiques.
  3. Désélectionnez la case à cocher pour masquer cette option.
    Reportez-vous aux descriptions des options ci-dessous.
  4. Cliquez sur Appliquer.
    La vue Graphiques est mise à jour pour correspondre à vos sélections.

Options d'affichage des graphiques de prévision

Afficher les événements spéciaux—Si cette option est sélectionnée, les graphiques affichent un repère pour représenter le début de l’impact de chaque événement.  Cette option apparaît uniquement si l'activité sélectionnée est immédiate.

Afficher le graphique secondaire——Si, dans ce panneau, vous sélectionnez un bouton d'option autre que Aucun, les graphiques incluent une courbe supplémentaire indiquant les valeurs pour une statistique supplémentaire. La courbe secondaire apparaît superposée, dans une couleur différente (identifiée dans la légende).

Choisissez une statistique secondaire en sélectionnant uniquement l'un des boutons d'option suivants :

  • Aucun——Pas de graphique secondaire.
  • Objectif de niveau de service——Exigence relative au niveau de service, telle que définie lors de la création de la prévision.
  • Niveau de service——Le niveau de service prévu. (S'affiche uniquement si l'activité sélectionnée est immédiate [pas reportée].)
  • Niveau de service requis——Exigence relative au niveau de service prévu, telle que définie lors de la création de la prévision. (S'affiche uniquement si l'activité sélectionnée est immédiate [pas reportée].)
  • Niveau de service reporté——Niveau de service prévu reporté (S'affiche uniquement si l'activité sélectionnée est reportée.)
  • Niveau de service reporté requis——Exigence relative au niveau de service reporté, telle que définie lors de la création de la prévision. (S'affiche uniquement si l'activité sélectionnée est reportée.)
  • File d'attente calculée prévue——File d'attente prévue, calculée à l'aide des valeurs Dotation en personnel calculée (S'affiche uniquement si l'activité sélectionnée est reportée.)
  • File d'attente requise prévue——File d'attente prévue, calculée à l'aide des valeurs Dotation en personnel requise. (S'affiche uniquement si l'activité sélectionnée est reportée.)
  • Objectif de vitesse de réponse moyenne——Exigence relative à la vitesse de réponse moyenne (VRM), telle que définie lors de la création de la prévision.
  • Vitesse de réponse moyenne——Vitesse de réponse moyenne (VRM) prévue.
  • Objectif de vitesse de réponse moyenne—Exigence relative à la vitesse de réponse moyenne (VRM), telle que définie lors de la création de la prévision.
  • Objectif de % d'abandons——Exigence relative au pourcentage d'interactions abandonnées, telle que définie lors de la création de la prévision.
  • % d'abandons——Pourcentage prévu d'interactions abandonnées.
  • % d'abandons requis——Exigence relative au pourcentage d'interactions abandonnées, telle que définie lors de la création de la prévision.
  • Objectif d'occupation maximale——Exigence relative au temps maximal pendant lequel un agent connecté doit traiter des interactions, telle que définie lors de la création de la prévision.
  • Occupation maximale——Temps maximal prévu pendant lequel un agent connecté traite des interactions.
  • Occupation maximale requise——Exigence relative au temps maximal pendant lequel un agent connecté doit traiter des interactions, telle que définie lors de la création de la prévision.
  • Budget estimé——Budget estimé, basé sur un taux horaire et un jour de travail à temps plein.
  • Plan d'embauche——Nombre total de personnes, y compris les agents inactifs (en congés), nécessaire pour traiter le volume d'interactions prévu.
  • Heures des agents——Nombre d'heures des agents nécessaires pour traiter le volume d'interactions.
Important
Si vous avez sélectionné Utiliser une activité multi-site pour n’importe quelle cible dans l’arborescence d’objets, le Budget estimé, le Plan d’embauche, et les Heures des agents sont omis de cette liste de statistiques secondaires. Si vous avez sélectionné activités fixe du personnel, vous verrez seulement ces trois statistiques affichées sous forme de boutons radio.

Changement de l'affichage des totaux de dotation en personnel d'ETP vers heures-homme.

Lorsque l'option Dotation en personnel calculée et requise est sélectionnée dans la liste déroulante Afficher les statistiques, vous pouvez basculer entre les modes ETP et heures-homme dans la vue Graphique en ajustant les paramètres de vue dans l'interface.  

Pour basculer entre les modes d'affichage :

  1. Dans le haut de la vue Graphique, au-dessus de la liste des modules, cliquez sur À propos de dans la barre grise Accueil WM 851 log out bar.png.
  2. Dans la boîte de dialogue À propos de WFM Web, cliquez sur Paramètres...
  3. Dans la liste Paramètres..., défilez jusqu'à l'option FRC_STAFFING_USE_MANHOURS et, dans la colonne Valeur, cochez la case Booléen.
  4. Pour modifier la chaîne sélectionnée dans la liste, cliquez deux fois dessus.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.

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