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Rapport sur les prévisions

Pour créer un rapport sur les prévisions :

  1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur les prévisions dans le menu Vues.
  2. Sélectionnez Rapport sur les graphiques des prévisions dans la liste du volet Objets.
    Le premier écran de l'assistant Rapports, En-tête, s'affiche.
  3. Pour imprimer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte dans la zone de texte. Ensuite (que vous ayez entré un en-tête ou non), cliquez sur Suivant.
  4. Sur l'écran des scénarios, sélectionnez un scénario de prévision ou l'horaire principal. Cliquez ensuite sur Suivant.
    L’écran n’apparaîtra pas si le rapport est créé depuis le planificateur de rapports puisque les données du rapport sont extraites de la prévision principale.
  5. Dans l'écran Plages de dates :
    1. Sélectionnez une granularité et les dates de début et de fin correspondantes. (Le choix de la granularité peut restreindre les choix de dates.)
    2. Sélectionnez Activité, Site, Activité multisite ou Unité métier dans la liste déroulante.
    3. Cliquez sur Suivant.
  6. Dans l'écran Données, sélectionnez les cibles de prévision.
    L'arborescence de cette page affiche des activités, des sites, des activités multisites ou des unités opérationnelles (selon la cible choisie). Si vous avez sélectionné une cible autre qu'Unitéé opérationnelle, les unités métiers de l'arborescence se développent pour afficher leur contenu. Vous pouvez effectuer des sélections multiples.
  7. Vous pouvez afficher les totaux de dotation en personnel en équivalents temps plein (ETP) ou en heures-personnes dans ce rapport en sélectionnant le mode dans l'assistant Rapports. Sélectionnez le mode en cochant ou en décochant l'option Afficher les totaux de dotation en personnel en heures-personnes et non en ETP. La valeur par défaut de cette option est identique aux paramètres décrits dans Changement de l'affichage de la dotation en personnel d'ETP vers heures-personnes.
  8. Cliquez sur Suivant.
    Sur l'écran Types de données de prévision, sélectionnez les types de données à inclure.
  9. Cliquez sur Terminer.
    Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur les prévisions

Renseignements sur le site, Renseignements sur l'unité métier ou Entreprise [en-tête] Le nom du site et le fuseau horaire, si la cible sélectionnée pour le rapport est Activité.

Nom de l'unité métier et du fuseau horaire, si la cible sélectionnée pour le rapport est Activité multisite ou Site.
L’entreprise, si la cible sélectionnée pour le rapport est unité métier.
(Chaque racine est affichée séparément.)

Activité, Activité multisite, Site ou Unité métier [en-tête] Le rapport est organisé par activité, activité multisite, site ou unité métier– selon le type de cible sélectionné dans l'assistant Rapports.
Date/Période (dates) [en-tête] Dates couvertes par le rapport. Le rapport affiche des renseignements séparés pour chaque cible et date. Cet en-tête affiche la date si vous avez sélectionné une granularité Dans la journée ; pour les autres granularités, il affiche la période.
Intervalle de temps, Jour, Semaine de, X semaines de, Mois Période affichée. L'en-tête et le contenu de la colonne dépendent de la granularité sélectionnée.
Statistiques/Options [colonnes] Valeur prévue, pour chaque période, pour les options d'affichage sélectionnées dans l'assistant. Les colonnes proposées sont les suivantes :
  • Volume d'interactions
  • Temps de traitement moyen
  • Dotation en personnel calculée
  • Dotation en personnel requise
  • Niveau de service
  • Niveau de service reporté
  • VRM
  • Facteur d'abandons
  • Occupation max.
  • Volume d'interactions des données historiques
  • Temps de traitement moyen des données historiques
Conseil
Si vous sélectionnez un scénario autre que la prévision principale, les types de données historiques contenues dans cette liste ne seront pas disponibles
.
Total/Moyenne pour l'activité/Site [pied de page] Valeur totale ou moyenne prévue pour chaque statistique affichée dans le tableau pour l'activité ou le site.
Conseil
Si vous générez des rapports compatibles avec le format CSV, les valeurs Total/Moyenne pour l’activitéseront affichées dans des colonnes séparées et non en pied de page.
Total/Moyenne pour le site/Unité métier [pied de page] Valeur totale ou moyenne prévue pour chaque option affichée pour la cible affichée.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.

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