Statistiques

Utilisez le volet Statistiques pour associer des statistiques à chaque activité ou aux activités multisites.

Important

Vous devez disposer de l’autorisation ou du droit de sécurité nécessaire pour afficher et configurer les statistiques des activités et des activités multisites. Si vous ne disposez pas d’un tel droit, les volets Activités > Statistiques et Activités > multisites ne vous seront pas visibles. D’ailleurs, vous ne pouvez pas associer des statistiques avec une activité ou activité multisite si celle-ci appartient au type Travail à personnel fixe.

Ces statistiques sont utilisées pour contrôler les niveaux d'interaction et de service.

Pour associer des statistiques avec des activités, vous devez avoir configuré les statistiques nécessaires dans Stat Server et configuré une connexion entre Data Aggregator et Stat Server dans l'onglet Connexions de l'application Data Aggregator. La connexion Data Aggregator–Stat Server doit être active.

Conseil

Vous remarquerez que certaines statistiques sont déjà configurées dans WFM avec le nom des variantes (avec le préfixe WFM) affiché entre parenthèses dans la colonne Options de statistiques du tableau Paramètres statistiques recommandés.

Les propriétés des statistiques sont décrites dans Propriétés des statistiques. Pour d’autres informations de configuration, consultez les sections Configuration de statistiques des activités et Statistiques des activités multisites.