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Rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire

Pour créer un rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire :

  1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur les horaires dans le menu Vues.
  2. Sélectionnez Rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire dans la liste du volet Objets.
    Le premier écran de l'assistant Rapports, En-tête, s'affiche.
  3. Facultatif : Pour créer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte dans la zone de texte.
    Facultatif : Pour exporter le rapport au format séparé par des virgules, cochez la case Créer un rapport compatible avec le format CSV (puis, lorsque le rapport est créé, sélectionnez Actions > Enregistrer sous et sélectionnez Séparé par des virgules comme format du rapport). N'utilisez pas Workforce Management (WFM) pour imprimer les rapports que vous créez au "format CSV," car le résultat pourrait être tronqué. Pour imprimer correctement le fichier, ouvrez-le à l'aide d'un programme qui prend en charge le format CSV, puis imprimez-le.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sur l'écran Scénarios, sélectionnez un scénario d'horaire ou l'horaire principal. Cliquez ensuite sur Suivant.
    L’écran n’apparaîtra pas si le rapport est créé depuis le planificateur de rapports puisque les données du rapport sont extraites de l’horaire principal.
  6. Dans l'écran Plages de dates :
    1. Sélectionnez une granularité et des dates de début et de fin correspondantes. (Le choix de la granularité peut restreindre les sélections de dates.)
    2. Dans le volet Cible, sélectionnez Agent, Équipe ou Site dans la liste déroulante.
    3. Dans la section Options, cochez l'option Afficher le filtre à la première page de rapport uniquement, le cas échéant. Cliquez ensuite sur Suivant.
  7. Dans le premier écran Données, sélectionnez les cibles (agents, équipes ou sites) à inclure dans le rapport. Cliquez ensuite sur Suivant.
    Les unités métiers peuvent être développées pour afficher leurs sites. Si vous avez sélectionné Équipe ou Agent dans le volet Cible, vous pouvez développer davantage les branches de l'arborescence. Vous pouvez faire des sélections dans différents sites.
  8. Dans le second écran Données, sélectionnez les types d'heures identifiées à inclure. Cliquez ensuite sur Terminer.
    Vous pouvez développer les unités métiers pour en afficher les sites et développer ces derniers pour afficher les types d'heures identifiées. Vous pouvez sélectionner plusieurs types d'heures identifiées dans différents sites.

Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire

Le rapport se présente sous l'une des trois formes suivantes, selon la cible sélectionnée :

Rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire du site

Entreprise [en-tête] Nom et fuseau horaire de l'entreprise incluant ce site.
Unité métier [en-tête] Nom de l'unité opérationnelle (le cas échéant) à laquelle appartient le site sélectionné. Si le rapport couvre des sites indépendants, aucun nom d'unité opérationnelle n'apparaisse.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport.
Heures identifiées de l'horaire sélectionné [en-tête] Types d'heures identifiées couverts par le rapport.
Site Nom de chaque site inclus dans le rapport.
Jour Chaque date dans la plage de dates sélectionnée.
Durée Temps que les agents de ce site ont passé dans les types d'heures identifiées sélectionnés, pour chaque jour inclus dans le rapport.
Heures payées Nombre d'heures identifiées payées.
Durée totale et heures payées totales pour l'unité métier Temps total que tous les sites ont passé dans les types d'heures identifiées sélectionnés, pour la plage de dates du rapport et le nombre d'heures payées.

Rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire de l'équipe

Unité métier [en-tête] Nom de l'unité opérationnelle. Si le rapport couvre uniquement des sites indépendants, aucun nom d'unité opérationnelle n'apparaît.
Site [en-tête] Nom et fuseau horaire du site.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport.
Heures identifiées de l'horaire sélectionné [en-tête] Types d'heures identifiées couverts par le rapport.
Équipe Nom de chaque équipe incluse dans le rapport.
Jour Chaque date correspondante dans la plage de dates sélectionnée.
Durée Temps que chaque équipe a passé dans les types d'heures identifiées sélectionnés, et ce pour chaque jour inclus dans le rapport.
Heures payées Nombre d'heures payées et passées dans les types d'heures identifiées.
Durée totale et heures payées totales pour le site : Total du temps que toutes les équipes du site ont passé dans les types d'heures identifiées sélectionnés, pendant la plage de dates du rapport.

Rapport sur les totaux des heures identifiées de l'horaire de l'agent

Site [en-tête] Nom et fuseau horaire de chaque site inclus dans le rapport.
Équipe [en-tête] Équipe à laquelle les agents sélectionnés appartiennent.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport.
Heures identifiées de l'horaire sélectionné [en-tête] Types d'heures identifiées couverts par le rapport.
Agent Nom de chaque agent de l'équipe qui a bénéficié d'heures identifiées.
Jour Chaque date correspondante dans la plage de dates sélectionnée.
Durée Temps que les agents de cette équipe ont passé dans les types d'heures identifiées sélectionnés, pour chaque jour inclus dans le rapport.
Heures payées Nombre d'heures identifiées payées pour chaque jour inclus dans le rapport.
Durée totale et temps payé pour l'équipe Temps total que tous les agents de l'équipe ont passé dans le type d'heures identifiées sélectionné, pour la plage de dates du rapport et le nombre d'heures payées.
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