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Séquences de tâches


Les séquences de tâches définissent les périodes pendant lesquelles des agents peuvent travailler uniquement sur un ensemble de tâches spécifié, qui est ensuite configuré comme un ou plusieurs ensembles d'activités. Le temps non compris dans une séquence de tâches peut inclure un travail quelconque pour lequel l'agent est compétent et qui ne fait pas partie d'un ensemble d'activités configuré. Pour des exemples et des détails sur les séquences de tâches, consultez le Workforce Management Administrator's Guide.

Utilisez le volet Quart de travail > Séquences de tâches pour créer, modifier ou supprimer des séquences de tâches ou pour attribuer des séquences de tâches au quart de travail.

  • Bien que la création des séquences de tâches s'effectue pendant la configuration d'un quart de travail spécifique, vous pouvez, après leur création, attribuer des séquences de tâches à n'importe quel quart de travail compatible au sein du même site.
  • Pour être compatibles, les paramètres des séquences de tâches ne doivent pas être en conflit avec les paramètres des repas.

Les séquences de tâches sont facultatives. Cependant, si des séquences de tâches sont déjà définies pour un quart de travail, ce quart de travail doit inclure au moins une séquence de tâches. Sélectionnez un des trois choix dans la liste déroulante Utilisation des séquences de tâches, comme démontré dans l'image ci-dessous.

WM 851 task sequences drpdwn.png
Figure : paramètres d’utilisation des séquences de tâches

Création d'une séquence de tâches

Pour créer une séquence de tâches :

  1. Dans le haut du volet Propriétés du quart de travail, sélectionnez Séquences de tâches.
    Le volet Séquences de tâches s'ouvre.
  2. Sélectionnez le paramètre désiré dans la liste déroulante Utilisation des séquences de tâches (voir l'image ci-dessus).
  3. Cliquez sur Ajouter WM 851 agent activities plus.png pour ouvrir la fenêtre Éléments de séquence de tâches. Pour plus d'informations sur la configuration de la nouvelle séquence de tâches, voir Ajout et modification de séquences de tâches.

Attribution de séquences de tâches à un quart de travail

Après avoir créé et sauvegardé vos séquences de tâches, vous pouvez les attribuer à un quart de travail. Pour attribuer une séquence de tâches au quart de travail :

  1. Dans le volet Quarts de travail, sélectionnez le quart de travail auquel vous voulez attribuer une séquence de tâches.
  2. Dans la liste déroulante Utilisation des séquences de tâches, choisissez soit Les séquences de tâches doivent être utilisées ou Les séquences de tâches peuvent être utilisées en option.
    Conseil
    Si vous décidez de garder le réglage par défaut Ne pas utiliser les séquences de tâches, aucune séquence ne sera attribuée.
  3. Dans le volet Séquences de tâches, sélectionnez une séquence de tâches.
  4. Cliquez sur Enregistrer maintenant WM 851 icon-save.png .

Suppression d’une séquence de tâches d’un quart de travail

Pour supprimer une séquence de tâches d'un quart de travail :

  1. Dans le volet Quarts de travail, sélectionnez le quart de travail dans lequel vous voulez supprimer une séquence de tâches.
  2. Dans la liste de séquences de tâches, sélectionnez la séquence de tâches en question.
  3. Cliquez sur Supprimer WM 851 agent activities minus.png .
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.

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