Conformité par canal
Si les agents d'un site particulier travaillent sur de multiples canaux, il est possible de voir les états en temps réel, les états d'horaire et les états de conformité séparément pour chaque canal. Les colonnes facultatives Durée Non-conformité et Canaux affichent l'intervalle et le nom des canaux pour lesquels un agent est non conforme. Un agent peut être non conforme pour plus d'un canal à tout moment. Si un agent est conforme, la colonne Canaux au niveau agrégé est vide.
Affichage des la conformité en temps réel par canal
Pour consulter les détails de conformité multicanal d’un agent spécifique dans la Vue Détails de la conformité, cliquez sur la flèche dans la première colonne de la ligne pour la développer. La ligne contient des renseignements à propos de l'agent sélectionné pour chaque canal et la conformité agrégée.
Dans l’image ci-dessous (cliquez pour une vue agrandie), quatre agents (Personne721, Personne719, Personne717 et Agent seul) travaillent sur plus d'un canal et la ligne développée montre la durée de non-conformité pour chaque canal.
L'état agrégé est affiché sur la première ligne et, selon les paramètres du groupe d'états d'horaire, ce pourrait être la seule ligne. La boîte de dialogue affiche tous les canaux, qu'il y ait conformité ou non. Lorsque la boîte de dialogue est ouverte, les données sont mises à jour au même moment que la Vue Détails de la conformité.
Figure : Détails de conformité multicanal