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Présentation

Ce fichier d'aide fournit des explications détaillées sur les caractéristiques et fonctions de l'interface de Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web). Il comporte également des conseils généraux sur l'utilisation de navigateurs Web. Si vous souhaitez plus de renseignements sur l'utilisation de votre navigateur Web, consultez le système d'aide de ce dernier.

Options de l'aide pour les superviseurs

Chacun des liens soulignés en rouge ci-dessous mène directement à un sujet. Des liens sont disponibles dans toute l'aide pour les superviseurs, afin de faciliter l'accès aux renseignements.

Mise en route Explique comment réaliser les actions de base de WFM Web telles que la connexion, la déconnexion, le choix des dates et la navigation dans WFM Web.
Module Règles Explique comment configurer les objets de règle suivants (règles dont WFM tient compte lors de la création de prévisions et de la définition d'horaires) : types d’exceptions, types de congés, règles relatives aux congés, réunions, heures déterminées, quarts de travail, contrats et modèles de rotation.
Module Configuration Ce module explique comment :
  • Configurer WFM pour envoyer des notifications par courriel quand les évènements suivants se présentent : Modifications d’horaire (notifications aux agents), modifications concernant l’état des demandes d'échange d’horaires (notifications aux utilisateurs et aux agents) et modifications concernant l’état des demandes de congés (notifications aux utilisateurs et aux agents).
  • Utilisez le module de couleurs pour configurer les couleurs que WFM utilise dans les vues d’horaire du superviseur. Vous pouvez configurer les valeurs par défaut pour ces éléments d'horaire : travail, jours de repos, repas, pauses, ensembles d'activités, exceptions, congés et heures déterminées. Vous pouvez également configurer des couleurs précises par site pour divers types des éléments suivants : Ensembles d’activités, Exceptions, Congés et Heures identifiées.
  • Affichez, créez, mettez à jour, supprimez et gérez des groupes de transport partagé.
  • Configurez les propriétés, activités, congés et bonus de congés des agents, et assignez-leur des règles relatives aux congés, types de congés, contrats ou modèles de rotation.
  • Configurer les unités métiers et les sites.
  • Configurer les périodes d'offres de congés.
  • Configurer les groupes d'états d'horaire et les règles de conformité.
  • Configurer des activités.
  • Configurer des utilisateurs (superviseurs et autres personnes qui ne sont pas des agents)
  • Configurer des rôles (rôles de sécurité et privilèges)
Module Calendrier Explique comment afficher, ajouter, modifier et supprimer des éléments préplanifiés, tels que des exceptions et des préférences, comment accorder ou refuser ces éléments et comment définir des limites de congés.
Module Prévisions Explique comment prévoir la charge de travail et la dotation en personnel pour un ou plusieurs sites.
Module Horaire Explique les vues d'horaire et comment apporter des modifications en temps réel à l'horaire.
Vue Offre d’horaire Dans le module d'aide de l'horaire. Explique le processus d'offres, notamment la création d'un scénario, les offres par des agents, la résolution et la publication des offres sur l'horaire principal.
Module Échange Explique comment consulter et approuver ou refuser des échanges d'horaires proposés par les agents.
Module Rendement Explique comment afficher une comparaison entre le rendement réel du site et celui planifié à l'aide d'indicateurs clés tels que le niveau de service et la vitesse de réponse moyenne (VRM).
Module Conformité Explique les vues de la conformité des agents en temps réel, qui incluent des options de tableaux et de graphiques.
Module Rapports Répertorie tous les rapports disponibles dans WFM Web for Supervisors et présente les renseignements contenus dans chaque rapport.
Fenêtre À propos de Fournit des renseignements sur le droit d'auteur et le numéro de la version de WFM Web.

Impression de la rubrique d’aide

Si vous préférez imprimer la rubrique d’aide au lieu de la consulter en ligne, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Version PDF en bas du Sommaire dans le volet de navigation de cette page.
  2. Lorsque la boîte de dialogue s'ouver, sélectionnez :
    Cliquez sur
  • Ouvrir avec pour sélectionner le programme avec lequel vous souhaitez visualiser et imprimer le guide d’aide.
    Adobe Acrobat v9 est recommandé.
  • Enregistrer le fichier permet d’enregistrer l'aide dans un dossier sur votre ordinateur.
  • Une fois le téléchargement terminé, rendez‑vous dans le dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier PDF et servez‑vous de la fonction Imprimer du programme pour imprimer le fichier, ou ouvrez et consultez le fichier hors ligne sur votre ordinateur.
  • This page was last edited on August 25, 2017, at 18:54.

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