Présentation

Ce fichier d'aide fournit des explications détaillées sur les caractéristiques et fonctions de l'interface de Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web). Il comporte également des conseils généraux sur l'utilisation de navigateurs Web. Si vous souhaitez plus de renseignements sur l'utilisation de votre navigateur Web, consultez le système d'aide de ce dernier.

Options de l'aide pour les superviseurs

Chacun des liens soulignés en rouge ci-dessous mène directement à un sujet. Des liens sont disponibles dans toute l'aide pour les superviseurs, afin de faciliter l'accès aux renseignements.

Mise en route	Explique comment réaliser les actions de base de WFM Web telles que la connexion, la déconnexion, le choix des dates et la navigation dans WFM Web.
Module Règles	Explique comment configurer les objets de règle suivants (règles dont WFM tient compte lors de la création de prévisions et de la définition d'horaires) : types d’exceptions, types de congés, règles relatives aux congés, réunions, heures déterminées, quarts de travail, contrats et modèles de rotation.
Module Configuration	Ce module explique comment : Configurer WFM pour envoyer des notifications par courriel quand les évènements suivants se présentent : Modifications d’horaire (notifications aux agents), modifications concernant l’état des demandes d'échange d’horaires (notifications aux utilisateurs et aux agents) et modifications concernant l’état des demandes de congés (notifications aux utilisateurs et aux agents). Utilisez le module de couleurs pour configurer les couleurs que WFM utilise dans les vues d’horaire du superviseur. Vous pouvez configurer les valeurs par défaut pour ces éléments d'horaire : travail, jours de repos, repas, pauses, ensembles d'activités, exceptions, congés et heures déterminées. Vous pouvez également configurer des couleurs précises par site pour divers types des éléments suivants : Ensembles d’activités, Exceptions, Congés et Heures identifiées. Affichez, créez, mettez à jour, supprimez et gérez des groupes de transport partagé. Configurez les propriétés, activités, congés et bonus de congés des agents, et assignez-leur des règles relatives aux congés, types de congés, contrats ou modèles de rotation. Configurer les unités métiers et les sites. Configurer les périodes d'offres de congés. Configurer les groupes d'états d'horaire et les règles de conformité. Configurer des activités. Configurer des utilisateurs (superviseurs et autres personnes qui ne sont pas des agents) Configurer des rôles (rôles de sécurité et privilèges)
Module Calendrier	Explique comment afficher, ajouter, modifier et supprimer des éléments préplanifiés, tels que des exceptions et des préférences, comment accorder ou refuser ces éléments et comment définir des limites de congés.
Module Prévisions	Explique comment prévoir la charge de travail et la dotation en personnel pour un ou plusieurs sites.
Module Horaire	Explique les vues d'horaire et comment apporter des modifications en temps réel à l'horaire.
Vue Offre d’horaire	Dans le module d'aide de l'horaire. Explique le processus d'offres, notamment la création d'un scénario, les offres par des agents, la résolution et la publication des offres sur l'horaire principal.
Module Échange	Explique comment consulter et approuver ou refuser des échanges d'horaires proposés par les agents.
Module Rendement	Explique comment afficher une comparaison entre le rendement réel du site et celui planifié à l'aide d'indicateurs clés tels que le niveau de service et la vitesse de réponse moyenne (VRM).
Module Conformité	Explique les vues de la conformité des agents en temps réel, qui incluent des options de tableaux et de graphiques.
Module Rapports	Répertorie tous les rapports disponibles dans WFM Web for Supervisors et présente les renseignements contenus dans chaque rapport.
Fenêtre À propos de	Fournit des renseignements sur le droit d'auteur et le numéro de la version de WFM Web.

Impression de la rubrique d’aide

Si vous préférez imprimer la rubrique d’aide au lieu de la consulter en ligne, suivez les étapes suivantes :

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