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Unités métiers


Une unité opérationnelle (UO) est un ensemble de sites pouvant être regroupés si les agents de ces sites exercent la même activité ou pour faciliter leur gestion.  Allez à Configuration > Organisation > Unités métiers pour afficher ce volet.

A des fins de contrôle, il est possible de grouper les résultats d'activité des différents emplacements en une seule unité opérationnelle, ce qui permet aux responsables du centre de contact d'évaluer les résultats d'activité globaux en agrégeant ceux de plusieurs sites. Pour des raisons d'affichage et pour permettre au système d'assigner à chaque site une dotation en personnel propre, Workforce Manager répartit la charge d'activité entre les sites composant l'unité opérationnelle.

Utilisez ces volets pour :

  • Créez une nouvelle unité métier ou modifiez une unité métier actuelle.
  • Supprimer une unité opérationnelle.
  • Copier une unité opérationnelle.
  • Utilisez le volet Sites pour lier des sites à une unité métier.

Commandes du volet Unité métier

WM 851 icon search.png Champ de recherche Saisissez les critères de la recherche. Par exemple, le nom de l'unité opérationnelle.
WM 851 icon-new.png Nouveau Cliquez pour créer une nouvelle unité opérationnelle.
WM 851 icon-delete.png Supprimer Cliquez pour supprimer l'unité opérationnelle sélectionnée.
WM 851 rotating pattern copy.png Copier Cliquez pour copier l'unité opérationnelle sélectionnée en vue d'en créer une nouvelle.
WM 851 icon-help.png Aide Cliquez pour ouvrir une rubrique d'aide portant sur le volet Unité métier.

Lorsque vous créez une unité métier, le volet Propriétés est ouvert pour toutes celles que vous sélectionnez.  Il s'agit de la sélection par défaut pour ce volet. (L'autre sélection est Sites.)

Commandes du volet Propriétés

WM 851 icon-save.png Enregistrer maintenant Cliquez sur Enregistrer les propriétés après les avoir saisies ou modifiées.
WM 851 icon-help.png Aide Cliquez pour afficher de l'aide sur le volet Propriétés.
ChampNom Entrez un nom pour l'unité opérationnelle.
Liste déroulante Fuseaux horaire Sélectionnez un fuseau horaire pour l'unité opérationnelle.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:54.

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