Unités métiers
Une unité opérationnelle (UO) est un ensemble de sites pouvant être regroupés si les agents de ces sites exercent la même activité ou pour faciliter leur gestion. Allez à Configuration > Organisation > Unités métiers pour afficher ce volet.
A des fins de contrôle, il est possible de grouper les résultats d'activité des différents emplacements en une seule unité opérationnelle, ce qui permet aux responsables du centre de contact d'évaluer les résultats d'activité globaux en agrégeant ceux de plusieurs sites. Pour des raisons d'affichage et pour permettre au système d'assigner à chaque site une dotation en personnel propre, Workforce Manager répartit la charge d'activité entre les sites composant l'unité opérationnelle.
Utilisez ces volets pour :
- Créez une nouvelle unité métier ou modifiez une unité métier actuelle.
- Supprimer une unité opérationnelle.
- Copier une unité opérationnelle.
- Utilisez le volet Sites pour lier des sites à une unité métier.
Commandes du volet Unité métier
Lorsque vous créez une unité métier, le volet Propriétés est ouvert pour toutes celles que vous sélectionnez. Il s'agit de la sélection par défaut pour ce volet. (L'autre sélection est Sites.)