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Vue Couverture de l'horaire principal
La vue Couverture de l'horaire principal permet de comparer la couverture de la dotation en personnel de l'horaire principal avec les données de dotation en personnel (calculée et requise) prévues. Voir ici l’image de la barre d’outils et la description des boutons ci-dessous.
Des graphiques et des tableaux affichent la couverture pour chaque jour de la semaine sélectionnée, ainsi que les totaux pour l'ensemble de la semaine. Les intervalles de temps avec sureffectifs et sous-effectifs apparaissent dans une couleur distinctive.
Affichage de la vue Couverture
Pour afficher la vue Couverture de l'horaire principal :
- Dans le menu d'accueil de la barre d'outils, sélectionnez Horaire.
- Sélectionnez Horaire principal dans le menu Horaire.
- Dans le menu Horaire principal, sélectionnez Couverture.
- Dans le volet Objets, sélectionnez une unité métier, un site d'une unité métier, une activité multi-site, un groupe d'activités ou une activité d'un site.
Utilisation des tableaux et graphiques journaliers
La vue Couverture affiche les renseignements suivants pour les jours de la semaine :
Graphiques | Affichent les renseignements de couverture pour chaque jour, avec des valeurs pour chaque intervalle. Cliquez sur la flèche vers le bas du type de graphique pour sélectionner la dotation en personnel calculée et/ou requise. Un graphique vide indique un site fermé (ou l'absence d'activité planifiée) pour le jour. |
Tableaux | Affichent les totaux des sous-effectifs et des sureffectifs pour chaque journée, par rapport à la dotation en personnel calculée et/ou requise. Des contraintes contractuelles et d'autres paramètres configurés peuvent réduire l'optimisation de l'horaire. |
Légende | Explique la signification des couleurs utilisées dans les graphiques. |
Lecture du tableau Totaux
Le tableau Totaux (en bas à droite) affiche les totaux des sous-effectifs et des sureffectifs pour la semaine sélectionnée, par rapport à la dotation en personnel calculée ou requise.
Personnalisation de la vue Couverture
Pour personnaliser les données de couverture de l'horaire présentées, utilisez les commandes suivantes apparaissant en haut du volet de travail :
Type de graphique :
Cliquez sur la flèche vers le bas du type de graphique pour sélectionner le type de graphique que vous souhaitez afficher :
Avancé | Les graphiques représentent les valeurs calculées et requises. Les valeurs calculées s'affichent sous la forme d'un graphique en aires avec les données de sureffectifs/sous-effectifs et les valeurs requises s'affichent sous la forme d'un graphique linéaire. |
Calculé | Les graphiques représentent les valeurs calculées avec les données de sureffectifs/sous-effectifs. |
Requis | Les graphiques représentent les valeurs requises avec les données de sureffectifs/sous-effectifs. |
Nettoyer
Ouvre la fenêtre Nettoyage de l’horaire principal, qui permet de supprimer des renseignements de l'horaire principal pour les dates et les agents sélectionnés.
Date
Utilisez les sélecteurs de date standards pour passer à d'autres semaines.
Méthode de calcul des sous-effectifs et des sureffectifs
Tout intervalle de temps peut présenter des sous-effectifs ou des sureffectifs. WFM calcule ces conditions en évaluant la Couverture par rapport à la Prévision. Le résultat est affiché au format horaire (hh:mm).
Sous-effectifs = La prévision est supérieure à la couverture— (il y a trop peu d'agents en service).
Sureffectifs = La prévision est inférieure à la couverture— (il y a trop d'agents en service).
la couverture est mesurée en évaluant les contributions des agents aux activités présentées. Ces contributions sont basées sur les activités planifiées des agents pour chaque intervalle de temps et sur tous les éléments d'horaire qui influencent ces activités planifiées pour un intervalle (p. ex., une pause ayant lieu sur une partie d'un intervalle).
Les totaux sont calculés en additionnant les sous-effectifs/sureffectifs pour toutes les activités d'une période donnée (car chaque valeur de sous-effectifs/sureffectifs concerne un seul intervalle de temps).
Boutons de la barre d'outils
Vous pouvez utiliser les boutons suivants de la barre d'outils Actions (ou les commandes suivantes du menu Actions) pour personnaliser davantage le tableau :
Icône | Nom | Description |
---|---|---|
![]() |
Nettoyer | Ouvre la fenêtre Nettoyage de l'horaire principal. Permet de supprimer des données de l'horaire principal pour les dates et les agents sélectionnés. |
![]() |
Utilisation des activités multisites | Détermine si le calcul des informations agrégées dans WFM Web inclut des activités multisitess. Vous pouvez sélectionner ce bouton uniquement si vous avez préalablement sélectionné une activité multisite, une unité métier ou une entreprise dans l'arborescence Objets.
Si vous activez ce bouton, WFM conserve votre dernière sélection— dans la vue actuelle et pour toutes les autres vues contenant des activités multisites—. Cela vous évite de devoir cliquer chaque fois que vous souhaitez afficher des données pour l'activité multisite sélectionnée. |