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Activités

Les activités sont des éléments de travail suivis et gérés à l'aide de Workforce Management. Exemples d'activités : réponse aux appels entrants, réponse à un courriel, réalisation d'un travail après un appel, réalisation des rappels planifiés, participation à des sessions de clavardage, etc.

Les activités doivent être configurées séparément pour chaque site ou unité opérationnelle. Les unités opérationnelles exigent des activités multisites, qui combinent des activités sur certains ou sur tous les sites d'une unité opérationnelle. Lorsque vous sélectionnez un site dans le volet Objet, les activités configurées pour ce site apparaissent dans le volet Activités.

Dans le volet Activités, sélectionnez une activité pour voir ses propriétés et pour les modifier.

This page was last edited on September 29, 2016, at 16:15.

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