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Boîte de dialogue Nouveau modèle de prévision


La boîte de dialogue Nouveau modèle de prévision permet de créer un modèle.

  1. Cliquez sur le bouton Nouveau dans la barre d'outils de la vue Liste des modèles de prévision pour afficher la boîte de dialogue Nouveau modèle de prévision.
  2. Entrez un nom pour le nouveau modèle.
  3. Utilisez la liste déroulante Associé pour sélectionner le site pour lequel vous élaborez ce modèle.
  4. Sélectionnez le type de modèle dans la liste déroulante Type.
    Voir ci-dessous pour consulter la liste des types de modèles.
  5. Si vous voulez utiliser les paramètres d'un modèle configuré précédemment, sélectionnez ce modèle dans la liste déroulante Basé sur.
  6. Entrez un nombre dans la zone de texte Valeur initiale.
    Conseil
    La valeur initiale est un minimum appliqué à tous les intervalles de temps. Une fois le modèle créé, modifiez-la pour adapter les valeurs pour chaque intervalle de temps. Consultez Propriétés du modèle : Données pour plus de renseignements. WFM Web interprète le paramètre Valeur initiale différemment selon le type de modèle. Par exemple, si vous créez un modèle de volume d'interactions, la valeur initiale peut être 8 (appels par intervalle de temps).
  7. Si vous créez un modèle de superposition, entrez les dates de début et de fin.
  8. Sélectionnez les activités que vous souhaitez associer avec ce modèle.
    La sélection d’activités vous permet de contrôler quels sont les modèles utilisés lors de la réalisation de prévisions pour des activités précises.
  9. Cliquez sur OK.
    Votre nouveau modèle de prévision est maintenant disponible dans la vue Liste des modèles de prévision.

Types de modèles de prévision

  • Volume d'interactions—Nombre d'interactions par intervalle de temps.
    Important
    Lorsque vous enregistrez des VI ou des TTM historiques pour une activité multisite comme modèle, seules les données de l'activité multisite sont enregistrées, et non la somme des activités sous-jacentes.
  • Temps de traitement moyen—En secondes. Voir la remarque ci-dessus.
  • Pourcentage du niveau de service—En pourcentage.  Voir la remarque spéciale à la fin de cette rubrique.
  • Frais—En pourcentage.  Voir Remarque spéciale.
  • Temps indirectement occupé—En pourcentage.  Voir Remarque spéciale.
  • Occupation maximale—En pourcentage.
  • Superposition du volume d'interactions—Nombre d'interactions par intervalle de temps.
  • Superposition du temps de traitement moyen—En secondes.
  • Dotation en personnel—Nombre d'agents (équivalents en temps plein) à planifier pour chaque intervalle de temps. Ce nombre peut être calculé par WFM (Dotation en personnel calculée) ou défini par l'utilisateur (Dotation en personnel requis) ; vous pouvez utiliser à la fois des valeurs calculées et requises dans une prévision. Voir Remarque spéciale.
  • Vitesse de réponse moyenne—En secondes. Voir Remarque spéciale.

Remarque spéciale

Vous pouvez créer ces modèles au niveau de l'unité opérationnelle et les appliquer lors de l'élaboration d'une prévision de dotation en personnel d'une activité multisite.

This page was last edited on September 29, 2016, at 16:16.
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