Jump to: navigation, search

Attribution d'activités à des activités multisitess

Les activités multisites sont des activités régulières réalisées dans des centres de contact précis. Elles sont combinées pour des raisons de suivi en une seule activité multisite associée à une unité métier.

Utilisez le volet Activités dans la vue Activités multisites pour attribuer des activités à des activités multisites. Pour ouvrir ce volet, sélectionnez Activités dans le haut du volet Propriétés des activités multisites.

Pour attribuer une activité à une activité multisite :

  1. Dans le volet Activités, sélectionnez l'activité multisite à laquelle vous voulez associer des activités.
  2. Dans la partie supérieure du volet Propriétés de l'activité multisite, cliquez sur Activités.
    Le volet Activités associées s'ouvre.
  3. Cliquez sur Attribuer des activités régulières WM 851 agent activities plus.png .
    Le volet Activités s'ouvre.
  4. Sélectionnez les activités à associer à cette activité multisite.
    Pour trouver rapidement une activité, utilisez la recherche ou le filtre ou triez WM 852 sort-icon.png les agents en ordre croissant ou décroissant.
  5. Une fois que vous avez sélectionné toutes les activités souhaitées, cliquez sur Appliquer WM 851 agent activities assign.png .
  6. Dans le volet Activités associées, cliquez sur Sauvegarder maintenant WM 851 icon-save.png .
Conseil
Une activité ne peut appartenir qu'à une seule activité multisite. Seules les activités relatives à l'unité opérationnelle sélectionnée sont disponibles. Les activités des autres unités métiers n'apparaissent pas.

Configurer les compétences et les statistiques

Après avoir attribué des activités, vous pouvez configurer des compétences et des statistiques :

Cliquez sur l'onglet Compétences, situé dans le haut du volet Propriétés des activités multisites, pour configurer les compétences à suivre pour l'activité multisite. Consultez la rubrique Configuration des compétences pour des activités multisites.

Configurez les statistiques à suivre pour l'activité multisite. Pour plus de renseignements, consultez la section Configuration de statistiques pour une activité multisite.

Utilisation de filtres pour attribuer d'activités à des activités multisites

  1. Dans le volet Activités, cliquez sur Filtrer WM 851 activities filter.png .
    Le volet Filtrer s'ouvre.
  2. Dans la liste Sites, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Décochez la case Tous, puis sélectionnez les sites auxquels vous voulez attribuer ces groupes et activités.
    • Laissez cochée la case Tous. (Si vous cochez cette case, les activités et les groupes s'appliquent à tous les sites présents dans la liste.)
  3. Dans la section Activités multisites, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Décochez la case Tous, puis sélectionnez les activités multisites auxquelles vous voulez attribuer ces groupes et activités.
    • Laissez cochée la case Tous. (Si vous cochez cette case, les activités et les groupes s'appliquent à toutes les activités multisites présentes dans la liste.)
  4. Cliquez sur Appliquer WM 851 agent activities assign.png.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.

Feedback

Comment on this article:

blog comments powered by Disqus