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Heures identifiées

La fonction Heures identifiées vous permet d'identifier les périodes que WFM doit suivre et d'afficher celles qui ne sont pas encore prises en compte. Par exemple, des agents peuvent travailler un certain nombre d'heures sur un problème impliquant un seul compte. Au moyen des heures identifiées, vous pouvez signaler que les heures consacrées à ce problème doivent être affichées dans le module d’horaires et présentes dans les rapports, en utilisant les rapports sur les heures identifiées de l’horaire et sur les totaux des heures identifiées de l’horaire qui sont générés dans le module Rapports WFM Web.

Utilisez les procédures décrites dans cette rubrique pour créer, modifier, supprimer et copier des heures identifiées.

Création d’heures identifiées

Pour créer de nouvelles heures identifiées:

  1. Dans le module Politiques, sélectionnez Heures identifiées.
  2. Dans le volet Objets, sélectionnez les sites ou l'unité métier auxquels sera associé le nouvel objet.  
    Vous pouvez sélectionner plusieurs sites (continuez à cliquer) mais une seule unité métier.
  3. Sélectionnez Nouveau WM 851 icon-new.png.
    L'onglet Propriétés s'affiche par défaut.
  4. Configurez l'onglet Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Sites associés, puis sélectionnez les sites à associer à ces heures identifiées.
  6. Cliquez sur Enregistrer WM 851 icon-save.png .

Modification des heures identifiées

Pour modifier des heures identifiées :

  1. Dans le volet Heures identifiées, sélectionnez des heures identifiées.
  2. Sélectionnez l'onglet Propriétés ou l'onglet Sites associés et effectuez les modifications.
  3.  Cliquez sur Enregistrer WM 851 icon-save.png .

Suppression d’heures identifiées

Pour supprimer des heures identifiées :

  1. Dans le volet Heures identifiées, sélectionnez des heures identifiées.
  2. Cliquez sur Supprimer WM 851 icon-delete.png .

Copie d’heures identifiées

Pour copier une heure identifiée existante :

  1. Dans le volet Heures identifiées, sélectionnez une heure identifiée existante.
  2. Cliquez sur Copier WM 851 rotating pattern copy.png .
  3. Lorsque le volet Copier l’heure identifiée s’ouvre, saisissez un nom pour l’heure identifiée.
  4. Développez la liste Entreprise et sélectionnez le site à associer avec cette heure identifiée.
  5. Cliquez sur Appliquer WM 851 agent activities assign.png .

Onglet Propriétés

  • Nom—L’heure identifiée doit avoir un nom descriptif et unique au sein du site.
  • Référence—Nom à utiliser dans les représentations graphiques des heures identifiées et du planificateur. Il peut comporter un maximum de trois caractères.
  • Sélectionnez— l'un des trois boutons radio suivants :
    • Aucune—Ces heures identifiées n’ont aucune utilisation spéciale (par défaut).
    • Utilisé pour identifier les heures supplémentaires—Cette heure identifiée permet de déterminer les états d'heures supplémentaires.
    • Utilisation pour la récupération—Ces heures identifiées doivent être utilisées pour récupérer le temps de travail manqué, en raison de retards (de l’agent) ou d’un rendez-vous personnel.

Onglet Sites associés

  1. Sélectionnez la case à cocher de chaque site à associer à l'heure identifiée actuelle.
  2. Désélectionnez la case à cocher de chaque site à dissocier de l'heure identifiée actuelle.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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