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Calendriers


Vous pouvez obtenir un aperçu du module calendrier en parcourant les rubriques sur cette page. Avant la création d'un horaire, effectuez les opérations suivantes :

  1. Configuration des scénarios de prévision.
  2. Créez, élaborez et publiez une prévision de dotation en personnel pour chaque activité que vous envisagez de planifier.
    Conseil
    Un seul scénario de prévision peut contenir des prévisions pour plusieurs activités.

Vous pouvez créer un horaire avant de publier une prévision, mais bon nombre de fonctions d'horaire (telles que la couverture) ne sont alors pas disponibles.

Utilisation du module Horaire

Le module Horaire affiche les informations d'horaire des agents dans divers tableaux et graphiques.

Les vues d'horaire permettent d'effectuer les opérations suivantes :

Sécurité de l'horaire

Vous pouvez accéder intégralement ou partiellement à tous les éléments du module Horaire, selon les paramètres configurés pour votre rôle de sécurité. Voir Rôles.

Si vous ne disposez pas de l'autorisation d'accéder à certaines fonctions d'horaire, cette fonctionnalité est désactivée.

À propos de la planification

Le module Horaire vous aide à utiliser le personnel de la manière la plus efficace possible en vous permettant d'ajuster les horaires en temps réel selon les changements de charge de travail et de disponibilité des agents. Le module Horaire élabore des horaires optimaux basés sur des agents réels, en intégrant leurs exceptions et préférences dans le processus de planification.

Workforce Management élabore des horaires optimaux en tenant compte des contraintes d’un site.

Les contraintes englobent :

  • les ressources disponibles avec les compétences requises;
  • les exigences de niveau de service;
  • les contrats d'embauche et les règles de l'entreprise;
  • les préférences des agents.

Planification de profils : création d'horaires sans agents

La planification de profils permet de modéliser les résultats d'horaire sans avoir d'agents réels.

Vous pouvez toutefois créer des horaires basés sur des &mash;profils définis par l'utilisateur et attribuer ensuite des agents aux horaires qui en résultent. Vous pouvez également créer des horaires utilisant un mélange d'agents réels et de profil.  

La planification de profils permet de créer un horaire avant d'embaucher des agents.

  1. Utilisez WFM Web pour définir des profils qui sont constitués de règles de travail de contrats et d'un ensemble de compétences.
  2. Utilisez le module Horaire pour créer les horaires en utilisant des profils adaptés au travail et aux personnes que vous comptez embaucher.
  3. Attribuez les nouveaux agents embauchés pour ouvrir des créneaux dans les horaires de profils.
Conseil
Vous devez attribuer des agents réels aux créneaux d'horaires de profils avant de publier ces créneaux dans l'horaire principal.

Utilisation de la vue Scénarios d'horaire

L'affichage Scénarios permet d'ouvrir les scénarios existants et de les utiliser. Il permet également de créer, modifier ou supprimer des scénarios d'horaire et de les publier dans l'horaire principal.

Pour afficher la vue Scénarios :

  1. Dans le menu d'accueil de la barre d'outils, sélectionnez Horaire.
  2. Sélectionnez Scénarios dans le menu Horaire de la barre d'outils.

Utilisation des autres vues de scénario

Lorsque vous ouvrez un scénario, son nom devient un menu dans la barre d'outils et un élément dans le menu Horaire. Les vues suivantes apparaissent dans ce menu : Couverture, Hebdomadaire, Dans la journée, Étendu à l’agent, Profils/Offres, Résumé et Consolidation des états.

Pour ouvrir une vue pour ce scénario, sélectionnez-le dans le menu <nom_scénario>.

Lorsque vous ouvrez des scénarios supplémentaires, leurs noms sont ajoutés au menu Horaire. Utilisez le menu Horaire pour basculer entre plusieurs scénarios ouverts.

Pour supprimer les vues d'un scénario des listes affichées, fermez le scénario.

Utilisation des vues de l'horaire principal

Si vous possédez les droits requis pour accéder à l'horaire principal, vous pouvez sélectionner Horaire principal dans le menu Horaire. L'horaire principal devient un menu dans la barre d'outils, dans laquelle vous pouvez sélectionner l'une des vues d’Horaire principal suivantes : Couverture, Hebdomadaire, Dans la journée, Étendu à l’agent, Résumé, Consolidation des états et Exigence d'heures supplémentaires. La vue Approbation des modifications apparaît uniquement si vous êtes autorisé à approuver les modifications dans WFM Web.

Pour ouvrir l'une de ces vues Horaire principal, sélectionnez-la dans le menu.

Modifications de l'horaire en attente

Si vous ne disposez pas de l'autorisation de sécurité Approuver les modifications, les changements que vous apportez à un scénario d'horaire ou à l'horaire principal sont entrées comme étant en attente. En d'autres termes, vous seul pouvez voir ces modifications, qui n'apparaissent pas dans la version visible publiquement du scénario d'horaire ou de l'horaire principal, jusqu'à ce qu'un utilisateur disposant de l'autorisation Approuver les modifications de l'horaire principal les examine et les approuve.

  • Si vous publiez un scénario d'horaire dans l'horaire principal, les modifications en attente ne sont pas publiées.
  • Si vous extrayez les données de l'horaire principal vers un scénario, les modifications en attente n'apparaissent pas dans le scénario.

Approbation des modifications en attente

Vous pouvez afficher et approuver ou rejeter les modifications d'horaire en attente de plusieurs manières. Si un autre utilisateur a créé les modifications en attente, vous pouvez utiliser :

Si vous avez créé les modifications en attente, vous pouvez utiliser :

This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.
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