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Règles

Les objets de règle sont les règles qui régissent les horaires de travail des agents du centre de contact. Ces règles sont définies comme des objets de règle pour chaque site; WFM en tient compte lors de la création de prévisions et de la définition d'horaires.

WFM Web for Supervisors comprend les objets de règle suivants :

  • Types d'exception—Périodes définies pendant lesquelles les agents effectuent des tâches autres que celles liées aux activités ou sont absents (réunions, jours de repos, etc.).
  • Types de congés—Différents types de congés, par exemple : congés payés, congés de maladie et jours fériés. Ce module vous permet de configurer divers types de congés et de leur attribuer des règles de congés.
  • Règles de congés—Règles régissant les congés cumulés et la manière dont les congés en récompense sont accordés. Ce module vous permet de configurer des règles de congés pour divers types de congés ou pour un seul type.
  • Réunions—Période réservée pour une activité spécifique, p. ex. une réunion ou une formation, à laquelle participent plusieurs agents.
  • Heures déterminées—Périodes que vous pouvez sélectionner comme nécessitant un suivi spécifique. Par exemple, l'un de vos agents peut travailler quelques heures de plus un jour spécifique, mais ces heures ne sont pas comptabilisées comme des heures supplémentaires. Vous pouvez identifier ces heures pour en faire le suivi et faire un rapport.
  • Quarts de travail—Périodes définies au cours desquelles des agents sont attribués à des activités liées au travail. Les quarts de travail définissent les paramètres des jours de travail selon le moment de la journée, la durée et les jours de la semaine.
  • Contrats—Paramètres qui permettent de configurer les heures de disponibilité et les jours de repos des agents pouvant constituer des exigences contractuelles ou syndicales. WFM prend automatiquement en compte ces paramètres lors de la planification, produisant ainsi des horaires légaux pour chaque agent.
  • Modèles de rotation—Rotations de semaines de travail pour les quarts de travail, les jours de travail, les heures de travail ou les activités de travail.  Un modèle de rotation peut être attribué à un agent.

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This page was last edited on August 25, 2017, at 18:54.
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