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Assistant Insérer un quart de travail


L'assistant Insérer un quart de travail permet d'insérer un quart de travail dans l'horaire d'un agent :

  1. Dans la grille Dans la journée ou Étendu à l'agent, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne d'un agent.
  2. Cliquez sur n'importe quel intervalle de temps d'un agent n'ayant pas de quart de travail planifié.
  3. Dans le menu de raccourcis qui apparaît, sélectionnez Insérer un quart de travail.
    Le premier des deux écrans de l'assistant Insérer un quart de travail, intitulé Sélectionner un quart de travail, s'ouvre.
  4. Dans la liste Choisir l'élément à insérer, cliquez sur la ligne d'un quart de travail pour la sélectionner.
    La liste affiche le nom et les heures de chaque quart de travail configuré dans WFM Web. Si nécessaire, une barre de défilement verticale apparaît sur la droite.
  5. Ajustez les heures de début et de fin du quart de travail, le cas échéant.
    • Sélectionnez Jour suivant si l'heure de fin se situe le lendemain du jour contenant l'heure de début. Vos paramètres doivent respecter les contraintes horaires configurées pour le type de quart de travail.
    • Sélectionnez Insérer automatiquement les repas et les pauses pour que les repas et les pauses soient automatiquement insérés en même temps que le quart de travail et optimisés, en fonction de la couverture de l'horaire, selon les contraintes configurées pour ce quart de travail dans Web. Si cette option est décochée, le quart de travail sera alors inséré sans repas ni pause et ceux-ci peuvent être insérés manuellement.
    • Cochez Afficher les activités correspondant aux compétences secondaires pour spécifier les activités qui correspondent à la compétence secondaire de cet agent.
  6. Cliquez sur Suivant.
  7. Sur l'écran Sélectionner un ensemble d'activités, vous pouvez sélectionner :
    • une ou plusieurs activités professionnelles
    • un ensemble d’activités
    • une ou plusieurs activités associées à un ensemble d’activités.
  8. Si vous insérez le quart de travail d’un agent qui peut travailler sur plusieurs activités, vous pouvez sélectionner plusieurs activités.
    Important
    Les heures de déplacement que vous avez sélectionné à l’écran précédent doivent correspondre aux contraintes de temps configurée pour l’ensemble de l’activité. (Cliquez sur Retour si vous devez modifier le début ou la fin du quart de travail.)
  9. Cliquez sur Terminer pour inscrire les activités de travail sélectionnés ou les ensembles d’activités et fermer l’Assistant.
    Important
    Aucun avertissement affiché si le quart de travail contient des éléments mal configurés qui ne peuvent pas être insérés.
    La vue apparaît à nouveau. La nouvelle équipe apparaît sous forme de barre bleu foncé (vous pouvez changer la couleur avec l’ outil de couleurs).
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.

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