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Rapport sur le total des conformités


Pour créer un rapport sur le total des conformités :

  1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur la conformité dans le menu Vues.
  2. Sélectionnez Rapport sur le total des conformités dans la liste du volet Objets.
    Le premier écran de l'assistant Rapports, En-tête, s'affiche.
  3. Facultatif : Pour créer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte dans la zone de texte.
    Facultatif : Pour exporter le rapport au format séparé par des virgules, cochez la case Créer un rapport compatible avec le format CSV (puis, lorsque le rapport est créé, sélectionnez Actions > Enregistrer sous et sélectionnez Séparé par des virgules comme format du rapport). N'utilisez pas Workforce Management (WFM) pour imprimer les rapports que vous créez au "format compatible CSV", car le résultat pourrait être tronqué. Pour imprimer correctement un fichier de ce type, utilisez pour l'ouvrir un programme qui prend en charge le format CSV puis imprimez-le.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sur l'écran des plages de dates, sélectionnez une granularité et les dates de début et de fin correspondantes. (Le choix de la granularité peut restreindre les sélections de dates.) Cliquez ensuite sur Suivant.
    Dans la rubrique sur le type de cible, sélectionnez Agent, Équipe ou Site dans la liste déroulante.
    Facultatif : vous pouvez cocher la case Exclure les jours sans quart de travail. Cliquez ensuite sur Suivant.
  6. Dans l'écran Données, sélectionnez les cibles (agents, équipes ou sites) à inclure dans le rapport.
    Les unités métiers peuvent être développées pour afficher leurs sites. Si vous avez sélectionné Équipe ou Agent dans l'écran Cible, vous pouvez développer davantage les branches de l'arborescence. Vous pouvez faire des sélections dans différents sites.
  7. Cliquez sur Terminer.
    Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.

Explication du rapport sur le total des conformités

Le rapport prend l'une des trois formes suivantes selon la cible sélectionnée. Les rapports sur les sites, les équipes et les agents sont détaillés séparément ci-dessous.

Total des conformités des sites

Unité métier [en-tête] Le nom de l'unité opérationnelle, si nécessaire, et son fuseau horaire.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport.
Site Nom de chaque site inclus dans le rapport.
% de conformité Pourcentage de temps pendant lequel les agents de chaque site ont eu un état conforme, et ce pour chaque jour inclus dans le rapport.
% de conformité par jour Moyenne de temps conforme pour tous les sites le jour spécifié.
% de conformité par semaine Moyenne de temps conforme pour tous les sites la semaine spécifiée.
% de conformité pour X semaines Moyenne de temps conforme pour tous les sites, pour la période spécifiée (maximum de six semaines).
% de conformité par mois Moyenne de temps conforme pour tous les sites le mois spécifié.
% de conformité pour l'unité métier Moyenne totale de temps conforme pour tous les sites pour la plage de dates spécifiée.

Total des conformités des équipes

Unité métier [en-tête] Le nom de l'unité opérationnelle, si nécessaire, et son fuseau horaire.
Site [en-tête] Nom et fuseau horaire du site.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport.
Équipe Nom de chaque équipe incluse dans le rapport.
% de conformité Pourcentage de temps que chaque équipe a passé dans un état conforme, et ce pour chaque jour inclus dans le rapport.
% de conformité par jour Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes le jour spécifié.
% de conformité par semaine

% de conformité pour X semaines
% de conformité par mois

Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes de la semaine spécifiée.

Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes, pour une période spécifiée (maximum de six semaines).
Moyenne de temps conforme pour toutes les équipes le mois spécifié.

% de conformité pour le site Moyenne de tous les totaux quotidiens de conformité pour la période.

Total des conformités des agents

Site [en-tête] Nom et fuseau horaire du site.
Équipe [en-tête] Équipe affichée dans le rapport.
Période (dates) [en-tête] Période couverte par le rapport. Chaque jour est affiché séparément.
Agent Nom de chaque agent inclus dans l'équipe sélectionnée.
% de conformité Pourcentage de temps que chaque agent a passé dans un état conforme, et ce pour chaque jour inclus dans le rapport.
% de conformité par jour Moyenne de temps conforme pour tous les agents le jour spécifié.
% de conformité par semaine

% de conformité pour X semaines
% de conformité par mois

Moyenne de temps conforme pour tous les agents de la semaine spécifiée.

Moyenne de temps conforme pour tous les agents, pour une période spécifiée (maximum de six semaines).
Moyenne de temps conforme pour tous les agents le mois spécifié.

% de conformité pour l'équipe Moyenne de tous les totaux quotidiens de conformité pour la période.
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:55.

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