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Création et suppression d'ensembles d'activités


Utilisez les ensembles d'activités pour combiner des activités dans des groupes pour une planification polyvalente. En haut du volet Activités, cliquez sur Ensembles d'activités et configurez les ensembles d'activités pour le site sélectionné.

Conseil
Vous devez avoir créé les activités avant de configurer les ensembles d'activités.

Lorsque vous utilisez des ensembles d'activités, tenez compte des éléments suivants :

  • Les ensembles d'activités sont configurés séparément pour chaque site. Vous ne pouvez pas configurer des ensembles d'activités pour des unités opérationnelles.
  • Une activité dans un ensemble d'activités ne peut être incorporée dans un horaire polyvalent qu'avec d'autres activités du même ensemble.
  • Une activité ne peut appartenir qu'à un seul ensemble d'activités.
  • Une activité appartenant à un ensemble d'activités ne peut être planifiée qu'à l'aide de ce dernier.
  • Pour configurer une activité de manière à ce qu'elle ne soit jamais incorporée dans un horaire polyvalent, créez un ensemble d'activités contenant uniquement cette activité.
  • La contrainte de l'ensemble d'activités n'est pas compatible avec la contrainte relative au maximum de places. En cas de conflit, le planificateur donne la priorité à la contrainte de l'ensemble d'activités.

Les agents attribués à un ensemble d'activités exercent les activités sélectionnées d'une manière polyvalente. Ils peuvent être assignés à toute autre activité pendant la période minimale spécifiée pour l'ensemble d'activités.

Important
En fonction des circonstances, lorsque certains agents ne peuvent pas être affectés à un ensemble d'activités, Genesys recommande de toujours conserver une activité ne faisant pas partie d'un ensemble d'activités à la disposition des agents pendant les heures d'ouverture de l'ensemble d'activités. Si l'ensemble d'activités se trouve en sureffectif avant que tous les agents soient planifiés, le planificateur tente de leur créer du travail dans cet ensemble d'activités. Toutefois, si la période non affectée d'un agent est inférieure à la période minimale de l'ensemble d'activités, le planificateur doit attribuer une période étendue sans activité à l'agent (pause obligatoire), car aucune activité n'est disponible pour lui.

Création d'ensembles d'activités

Pour créer un ensemble d’activités :

  1. Dans le volet Objets, sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez créer l'ensemble d'activités.
  2. En bas du volet Activités, cliquez sur Ensembles d'activités.
  3. Dans ce volet, cliquez sur Nouvel ensemble d'activités WM 851 new activity set.png .
    Le volet Propriétés de l'ensemble d'activités s'ouvre.
  4. Configurez les paramètres, comme décrit ci-dessous :
    • Nom—Saisissez un nom pour l'ensemble d'activités.  Le nom doit être unique dans le site.
    • Référence—Saisissez une référence à trois lettres pour l’ensemble d’activités.
    • Durée minimale—Saisissez une valeur pour la durée minimale pour laquelle un agent peut travailler sur les activités formant cet ensemble d'activités.
    • Strict—Cochez cette case si vous ne voulez pas que les repas, les exceptions portant sur une partie de la journée ou les congés portant sur une partie de la journée soient planifiés pendant la période de l'ensemble d'activités. (Les pauses peuvent être planifiées au cours de l'ensemble d'activités.) Ne pas cocher si les pauses, les repas, les exceptions portant sur une partie de la journée et les congés portant sur une partie de la journée peuvent interrompre cet ensemble d’activités (La seule contrainte est la durée minimale.)
  5. Cliquez sur Sauvegarder maintenant WM 851 icon-save.png .
  6. Poursuivez la configuration de l'ensemble d'activités en y ajoutant des activités. Consultez Ajout d'activités aux ensembles d'activités.

Suppression d'ensembles d'activités

Pour supprimer un ensemble d'activités :

  1. Dans le volet Ensembles d'activités, sélectionnez l'ensemble à supprimer.
  2. Cliquez sur Supprimer WM 851 icon-delete.png .
This page was last edited on August 25, 2017, at 18:54.

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