Vue Volumes du scénario

Utilisez la vue Volumes pour élaborer ou modifier les volumes d'interactions et les temps de traitement moyens du scénario de prévision sélectionné. Voir l’image des boutons de la barre d’outils ici, et leurs descriptions ci-dessous.

Cette vue comporte des sélecteurs de date standards et une grille qui affiche des statistiques pour des jours ou intervalles de temps.

Les sections ci-après traitent des points suivants :

• Affichage de la vue Volumes.
• Configuration des propriétés d'affichage des données et de la plage de dates.
• Lecture des données.
• Modification et gestion des données du scénario.

Affichage de la vue Volumes

Pour afficher la vue Volumes :

1. Dans le menu d'accueil de la barre d'outils, sélectionnez Prévision.
2. Sélectionnez Scénarios dans le menu Prévision de la barre d'outils.
3. Sélectionnez un scénario dans la liste du volet de données, puis ouvrez-le en cliquant sur l'icône d'ouverture () ou en double-cliquant sur le scénario.
4. Sélectionnez le nom du scénario ouvert dans le menu Prévision de la barre d'outils.
   tous les scénarios ouverts apparaissent dans le menu.
5. Sélectionnez Volumes dans le menu <'nom du scénario sélectionné'>, dans la barre d'outils.
6. Dans l'arborescence Objets, sélectionnez une activité, une activité multisite, un site, une unité métier ou une entreprise.

La vue affiche un graphique au-dessus d'un tableau, chacun d'eux contenant les mêmes statistiques, ainsi que les commandes permettant de définir les propriétés d'affichage des données du graphique et du tableau.

Si vous ne voyez aucune donnée de prévision, vous devez ajuster les commandes de période, de granularité ou de date dans la partie supérieure de la fenêtre pour refléter celles utilisées pour la prévision.

Conseil

La grille affiche les heures d'ouverture des activités multisites que vous sélectionnez dans l'arborescence d’objets, de la même façon qu'elle les affiche pour les activités du site.

Configuration des propriétés d'affichage des données et de la plage de dates

Utilisez ces commandes pour personnaliser l'affichage des données dans le graphique et le tableau :

• Liste déroulante Période—Changez la plage d'heures du graphique ou de la grille en sélectionnant Année, Mois ou Semaine.
  Important

  La période de planification est également proposée comme valeur dans la liste Période si une période de planification est configurée pour le site sélectionné.
  Si vous sélectionnez Semaine, vous pouvez ajuster davantage l'intervalle de temps de chaque ligne en sélectionnant 15, 30 ou 60 minutes dans la liste déroulante Granularité.
• Liste déroulante Afficher les statistiques—Faites votre choix parmi les options suivantes pour indiquer les données affichées dans le graphique et le tableau : Volume d'interactions, TTM, Volume d'interactions et TTM.
• Cases à cocherAfficher les colonnes— Activez ou désactivez les cases à cocher Volume, % de volume et TTM pour afficher (ou masquer) les colonnes de données du tableau.
• Pour passer à une autre semaine dans la plage de dates de la prévision du scénario, utilisez les sélecteurs de date standard (dans la section supérieure droite de la fenêtre).

Lecture des données

Le tableau comporte des colonnes qui affichent les statistiques suivantes :

Semaine/Intervalle de temps	Identifie la plage de dates ou les intervalles de temps de cette ligne (l'étiquette et le contenu de la colonne dépendent de la plage de dates et de la granularité sélectionnées précédemment).
[Jours ou dates]	Si vous sélectionnez la plage de dates Mois, chaque groupe de colonnes affiche des statistiques pour un jour complet. Si vous sélectionnez la plage de dates Semaine, chaque groupe de colonnes indique un jour, la ligne supérieure affiche les totaux journaliers et chaque ligne inférieure affiche des statistiques pour un intervalle de temps à cette date. (La durée des intervalles de temps dépend de la granularité sélectionnée précédemment.)
VI	Affiche le volume d'interactions prévu pour chaque jour ou intervalle de temps. Vous pouvez modifier le contenu de ces cellules en remplaçant les valeurs affichées par des nombres entiers.
% VI	Affiche le pourcentage du volume d'interactions total de la journée pour cette ligne.
TTM	Affiche le temps de traitement moyen.
Totaux hebdomadaires	Si vous sélectionnez la plage de dates Mois, ces colonnes affichent les totaux hebdomadaires ou les moyennes pour les statistiques VI, % VI et TTM.

Conseil

Vous pouvez copier et coller des données entre la grille et le tableur. Avant d'effectuer ceci, décochez la case % Volume pour que la colonne % VI soit masquée.

Pour modifier les totaux hebdomadaires :
Si vous avez sélectionné l'année ou le mois de la période, vous pouvez cliquer dans la cellule des totaux hebdomadaires et y modifier la valeur. Les valeurs quotidiennes sur une même ligne s'ajusteront automatiquement de manière à ce que le nouveau total hebdomadaire soit redistribué selon la distribution originale de volume pour chaque jour de la semaine. Ceci est utile si vous considérez que pour une semaine en particulier le volume va augmenter, mais vous prévoyez qu'il atteindra environ le même taux que votre prévision originale.

Barre d'outils : Modification et gestion des données du scénario

Vous pouvez utiliser les boutons suivants de la barre d'outils (ces commandes apparaissent également dans le menu Actions) :

Icône	Nom	Description
	Publier	Ouvre l'assistant Publication de prévision, qui vous permet de publier un scénario de prévision directement dans la prévision principale.
	Ajouter une activité	Ouvre la fenêtre Ajouter une activité qui permet d'ajouter des activités dans le scénario de prévision.
	Supprimer une activité	Ouvre la fenêtre Supprimer une activité qui permet de supprimer des activités du scénario de prévision.
	Enregistrer	Enregistre vos modifications dans le scénario de prévision.
	Élaborer	Ouvre l'Assistant Élaboration de volumes qui élabore les données de volume pour l'activité sélectionnée.
	Commentaires	Ouvre la fenêtre Commentaires, qui permet de saisir des commentaires pour chaque jour de la prévision.
	Fermer	Ferme un scénario ouvert sélectionné, en vous invitant à enregistrer les éventuelles modifications.
	Utilisation des activités multi-sites	Détermine si le calcul des informations agrégées dans WFM Web inclut des activités multisitess. Vous pouvez sélectionner ce bouton uniquement si vous avez préalablement sélectionné une activité multi-site, une unité métier ou une entreprise dans l'arborescence Objets. Si vous activez ce bouton, WFM conserve votre dernière sélection— dans la vue actuelle et pour toutes les autres vues contenant des activités multisites—. Cela vous évite de devoir cliquer chaque fois que vous souhaitez afficher des données pour l'activité multisite sélectionnée.
	Fractionner	Ouvre l'assistant Fractionner des volumes qui répartit les volumes d'interactions d'une activité multisite entre des activités spécifiques aux sites.
	Régler	Ouvre une boîte de dialogue qui vous permet de régler le volume, le temps de traitement moyen (TTM) ou les deux pour la vue Volumes du scénario de prévision.